15 июля 2009 в 16:36

Что делать, если терминал оплаты не выдал чек

• Блог компании QIWI

Согласно новому Закону, при оплате через терминал, в момент получения чека услуга считается оказанной. Закон начнет действовать с 2010 года. Но чеки бывают нужны и сейчас.
Что делать, если автомат не выдал чек (или он потерялся, а платеж не пришел)?

Читайте ниже инструкцию, предоставленную службой техподдержки ОСМП.

Смысл большинства обращений в техподдержку, в ситуациях, когда чек не был выдан, сводится к следующему:

1. Платеж успешно поступил на счет, но чек нужен для отчетности.
2. Платеж на счет не поступил.

Причины, из-за которых чек может быть не выдан:

В принтере закончилась бумага;
- бумага в принтере еще есть, но ее в рулоне мало и, из-за особенности конструкции некоторых моделей принтеров, чек не вышел наружу через соответствующую прорезь в корпусе аппарата и остался внутри;
- техническая неисправность принтера (например, зажевалась бумага);
- аппарат во время оплаты перезагрузился, либо отключилось электропитание;
- при внесении средств в личный кабинет, аппарат перешел со станицы оплаты, на стартовую страницу. При этом деньги в аппарат внесены, а действия формирования платежа не завершены;
- при оплате из средств, которые уже есть в Личном кабинете, чек не выдаётся. Терминал в этом случае попросту заменяет компьютер, предоставляя доступ к онлайновому сервису.

Как получить чек при оплате с баланса Личного кабинета?
Чек можно распечатать с сайта. Для этого нужно зайти на mylk.qiwi.ru и авторизоваться. Сформировать отчет за дату оплаты, найти нужный платеж. Рядом с номером транзакции будет желтая ссылка «Чек». Ссылки не будет, если платеж не прошел. По всем неуспешным платежам, произведенным с помощью Личного Кабинета, денежные средства автоматически возвращаются на баланс Личного кабинета.

Что можно сделать в остальных ситуациях?

1. Если платеж успешно прошел, но чек не был выдан, достаточно написать письмо на [email protected] с объяснением ситуации, а также номером счета, датой и примерным временем оплаты. Все поступившие обращения абонентов регистрируются специалистами претензионного отдела. Каждому обращению автоматически присваивается номер, который используется в дальнейшем при переписке.
После получения письма специалисты претензионного отдела подготовят справку, подтверждающую факт оплаты. Справка будет содержать основные данные: дата и время оплаты, номера терминала, счета, квитанции и операции, а так же суммы оплаты и к зачислению. Электронная копия будет направлена по емейлу. Оригинал можно получить в офисе компании по предварительной договоренности.

2. В случае если чек не был выдан и платеж не поступил.
Важно выяснить номер терминала. Если аппарат еще работает, то на стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Также, если остались чеки от предыдущих платежей, совершенных на данном автомате, можно найти номер на них.
Если же автомат отключился, либо на экране недоступна кнопка для просмотра информации, то можно попробовать уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.

Когда номер терминала известен, половина проблемы решена.

Далее нужно будет написать письмо с объяснением ситуации, номером терминала, датой и временем оплаты.
Если деньги вносились на счет в Личном кабинете, а затем был осуществлен платеж через него, нужно будет указать номер Личного кабинета и хотя бы один из номеров, которые оплачивались.
При возникновении проблем с платежом через «личный Кабинет QIWI» нужно написать письмо на: [email protected]

Специалистам претензионного отдела потребуется время, чтобы разобраться с причинами того, что средства не поступили на счет. Также, какое-то время уйдет на общение с агентом, который владеет терминалом. У него обязательно запрашиваются логи с автомата, а также данные об инкассации.
Если автомат находился не в помещении, а на улице, чек не выдан, номер терминала выяснить невозможно.

Следует в письме с службу поддержки сообщить город и точный адрес здания, возле которого расположен автомат. А также номер платежа, реквизиты, дату и сумму.
В любой ситуации, чем больше удается сообщить информации о «потерявшемся» платеже, тем больше шансов, что его быстро найдут. Так же, лучше обратиться в ТП как можно раньше.
Желательно оставить для связи номер мобильного телефона, чтобы можно было оперативно уточнить информацию при необходимости. Если телефон домашний, то нужно указать код города.

Уважаемая Инна!
Ваш случай предполагает два варианта развития событий:
1. Платеж успешно прошел, но чек не был выдан.
2. Чек не был выдан и платеж не поступил.
В любом случае, важно выяснить номер терминала. Если аппарат еще работает, то на стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Также, если остались чеки от предыдущих платежей, совершенных на данном автомате, можно найти номер на них.
Если же автомат отключился, либо на экране недоступна кнопка для просмотра информации, то можно попробовать уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.
Когда номер терминала известен, половина проблемы решена.
1. Если платеж успешно прошел, но чек не был выдан, достаточно написать письмо владельцу терминала с объяснением ситуации, а также номером счета, датой и примерным временем оплаты. Все поступившие обращения абонентов должны регистрироваться специалистами претензионного отдела. Каждому обращению автоматически присваивается номер, который используется в дальнейшем при переписке.
После получения письма специалисты претензионного отдела подготовят справку, подтверждающую факт оплаты. Справка будет содержать основные данные: дата и время оплаты, номера терминала, счета, квитанции и операции, а так же суммы оплаты и к зачислению. Оригинал можно получить в офисе компании по предварительной договоренности.
2. В случае если чек не был выдан и платеж не поступил, также необходимо написать претензионное письмо. Рекомендую Вам либо направить письмо по почте с уведомлением о вручении с описью вложения, либо вручить его под роспись уполномоченного лица в офисе владельца терминала. В указанной претензии также необходимо изложить возникшую ситуацию с указанием номера терминала, даты и времени оплаты, а также суммы внесенных денежных средств.
Специалистам претензионного отдела потребуется время, чтобы разобраться с причинами того, что средства не поступили на счет. Также, какое-то время уйдет на общение с агентом, который владеет терминалом. У него обязательно запрашиваются логин с автомата, а также данные об инкассации.
Если автомат находился не в помещении, а на улице, чек не выдан, номер терминала выяснить невозможно.
В любой ситуации, чем больше удается сообщить информации о «потерявшемся» платеже, тем больше шансов, что его быстро найдут. Поскольку Вы подпадаете под действие закона РФ «О защите прав потребителей», досудебный претензионный порядок обращения является обязательным, а указанное претензионное письмо будет являться, в случае неудовлетворения ваших требований, основанием для обращения с иском в суд.

Пополняя Киви кошелек или совершая платёж каждый пользователь хочет быть уверен в том, что операция будет выполнена успешно и деньги поступят на указанный счет. Система Qiwi уделяет большое внимание безопасности, поэтому кража средств с электронных кошельков бывает крайне редко . Впрочем, это не означает, что платёж непременно дойдет до адресата. Несмотря на все свои многочисленные преимущества система Qiwi не идеальна и периодически происходят сбои, вследствие которых платёж может задержаться или вовсе потеряться. Особенно это актуально, когда речь идет о . В связи с этим многих пользователей интересует, как проверить статус платежа QIWI. Сделать это возможно, причем вариантов существует несколько.

Проверить платеж Киви можно следующими способами:

• В личном кабинете QIWI (при наличии чека);
• Позвонив в службу поддержки Киви;
• Через онлайн-заявку в службу поддержки QIWI.

Особого внимания заслуживает первый способ, так как он является самым удобным. Обращение в службу поддержки может занять много времени, а проверка статуса платежа через личный кабинет происходит автоматически. Правда, для этого у Вас должен быть чек. Если Вы не сохранили квитанцию, полученную в терминале, то придется обращаться в службу поддержки . В этой статье мы рассмотрим оба варианта.

• Важно

• Чтобы быстро проверить состояние платежа необходим чек, полученный в терминале, в противном случае придется обращаться в службу поддержки.

Проверка платежа QIWI в личном кабинете

Платежная система QIWI прекрасно понимает, что у многих пользователей может возникнуть необходимость проверить статус платежа, поэтому была введена функция «Статус платежа». С помощью этой функции можно отследить состояние выполненного платежа и его доставку до получателя. Обратите внимание на то, что таким способом получится узнать статус платежа, который был совершен через терминал, при этом у Вас есть чек. Например, при пополнении через терминал, Вы можете посмотреть в личном кабинете статус платежа. Если система не выдает никакой информации о данном платеже, значит в терминале произошел сбой и нужно обращаться в службу поддержки. Итак, рассмотрим порядок проверки статуса платежа.

Чтобы проверить статус платежа Qiwi выполните следующие действия:

1. Войдите в личный кабинет QIWI;
2. Перейдите в раздел «Помощь»;
3. Выберите пункт «Проверить свой платёж на терминале»;
4. Укажите данные с чека в соответствующих полях;
5. Нажмите на кнопку «Проверить».

После выполнения приведенных выше действий откроется страница с информацией о платеже. Если система выдает уведомление, что платёж не найден, проверьте на чеке правильность номера кошелька. Если никаких ошибок нет, то можно звонить в службу поддержки. Соответствующая инструкция приведена ниже.

Как проверить статус платежа Qiwi без чека

При совершении платежа через платежный терминал большинство пользователей выбрасывают чек не дождавшись поступления средств. Даже на самом чеке указано, что его нужно хранить до поступления средств, однако многие игнорируют данную рекомендацию. Если Вы относитесь к числу таких пользователей и при этом хотите узнать, как проверить статус платежа Qiwi, то единственным решением для Вас станет обращение в справочную службу платежной системы. работает круглосуточно. Связаться со специалистом справочного центра можно позвонив по бесплатному телефону горячей линии или через онлайн-форму на сайте платежной системы.

Чтобы позвонить в службу поддержки Киви наберите на телефоне номер 8 800 707-77-59 . Следуя подсказкам автоинформатора дождитесь соединения с оператором, после чего сообщите о намерении узнать статус платежа. Разумеется, специалист не сможет предоставить Вам данные о платеже без доказательств того, что этот платеж был совершен Вами. Так как у Вас нет чека, потребуются другие сведения.

Для поиска платежа оператору потребуется следующая информаци­я:

• Номер вашего Киви ко­шелька;
• Сумма платежа;
• Дата и время платежа;
• Адрес нахождения тер­минала.

Этих данных будет достаточно для того, чтобы сообщить Вам статус платежа. Обратиться в службу поддержки также можно через сайт платежной системы. Для этого в личном кабинете перейдите в раздел «Помощь» и выберите пункт «Обра­щение в поддержку». Выберите соответству­ющий вашей проблеме раздел и заполните форму, указав данные о платеже. Ответ придёт на электронную почту.

Уважаемая Инна!
Ваш случай предполагает два варианта развития событий:
1. Платеж успешно прошел, но чек не был выдан.
2. Чек не был выдан и платеж не поступил.
В любом случае, важно выяснить номер терминала. Если аппарат еще работает, то на стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Также, если остались чеки от предыдущих платежей, совершенных на данном автомате, можно найти номер на них.
Если же автомат отключился, либо на экране недоступна кнопка для просмотра информации, то можно попробовать уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.
Когда номер терминала известен, половина проблемы решена.
1. Если платеж успешно прошел, но чек не был выдан, достаточно написать письмо владельцу терминала с объяснением ситуации, а также номером счета, датой и примерным временем оплаты. Все поступившие обращения абонентов должны регистрироваться специалистами претензионного отдела. Каждому обращению автоматически присваивается номер, который используется в дальнейшем при переписке.
После получения письма специалисты претензионного отдела подготовят справку, подтверждающую факт оплаты. Справка будет содержать основные данные: дата и время оплаты, номера терминала, счета, квитанции и операции, а так же суммы оплаты и к зачислению. Оригинал можно получить в офисе компании по предварительной договоренности.
2. В случае если чек не был выдан и платеж не поступил, также необходимо написать претензионное письмо. Рекомендую Вам либо направить письмо по почте с уведомлением о вручении с описью вложения, либо вручить его под роспись уполномоченного лица в офисе владельца терминала. В указанной претензии также необходимо изложить возникшую ситуацию с указанием номера терминала, даты и времени оплаты, а также суммы внесенных денежных средств.
Специалистам претензионного отдела потребуется время, чтобы разобраться с причинами того, что средства не поступили на счет. Также, какое-то время уйдет на общение с агентом, который владеет терминалом. У него обязательно запрашиваются логин с автомата, а также данные об инкассации.
Если автомат находился не в помещении, а на улице, чек не выдан, номер терминала выяснить невозможно.
В любой ситуации, чем больше удается сообщить информации о «потерявшемся» платеже, тем больше шансов, что его быстро найдут. Поскольку Вы подпадаете под действие закона РФ «О защите прав потребителей», досудебный претензионный порядок обращения является обязательным, а указанное претензионное письмо будет являться, в случае неудовлетворения ваших требований, основанием для обращения с иском в суд.

На товарном чеке указываются следующие данные:

• Наименование товара;
• Дата его продажи;
• Время его продажи;
• Реквизиты продавца, производящего продажу;
• Стоимость товара;
• Наименование магазина;
• Другая дополнительная информация (способ оплаты, сумма сдачи и т.д.);

Если потребитель в последствие захочет вернуть непонравившийся или бракованный товар, то наличие чека значительно облегчит эту процедуру. А значит покупателю не придется искать доказательства, свидетельствующие о том, что возвращаемый товар приобретен именно в этом магазине. Если товар выдан без чека, то это является прямым нарушением прав покупателя. Владельцы некоторых торговых точек считают, что товар или услуга будут продаваться без предоставления чека, потребитель, в случае чего, не сможет произвести возврат товара обратно им. Однако, это заблуждение.

Куда обращаться, если платёжный терминал не выдал чек об оплате?

Если чек получен, то вернуть деньги (или всё-таки зачислить их на счет) можно довольно просто. Если Вы ошиблись в номере счета, кошелька или телефона, то Вам нужно только позвонить в техподдержку и она переведёт деньги на правильный номер.

Кроме того, бывает так, что платёж проходит очень долго, и перечисленная Вами сумма пока просто не дошла до своего адресата. В последнем случае стоит позвонить в сапорт адресата и попросить проверить платежи.

Вам понадобится сообщить номер терминала и его адрес, внесённую сумму и примерное время проведения операции. После разбора ситуации и пересчёте средств в терминале деньги Вам вернут.
Сообщить о проблеме необходимо как можно быстрее, т.к.

Не прошел платеж через терминал: что делать, как вернуть деньги?

• Обязан ли продавец выдавать чек?
• Зачем вообще необходим чек?
• Когда продавец имеет право не выдать вам чек?
• Что может заменить чек?
• Куда жаловаться?

Подобная ситуация – не редкость для нашей страны, несмотря на то, что большинство магазинов и предприятий, оказывающих различные услуги, давно применяют контрольно-кассовую технику, позволяющую налоговым органам успешно контролировать все кассовые операции. Однако, бывает так, что продавец не выдает чек и не выписывает никакой другой документ, который бы подтвердил факт совершения покупки.
Стоит ли переживать и быть настороже в этом случае? Ведь все уже давно привыкли, что за любую операцию покупки следует получить доказательство о том, что она была совершена.

Что делать если при оплате терминал не выдал чек и не зачислил платеж?

Внимание

Сегодня ходил в торговый центр, чтобы оплатить интернет через платёжный терминал. Подошёл к терминалу, выбрал своего провайдера, ввёл логин, вставил первую сотню.

После чего, терминал, злорадствуя, зажужжал, и моя сотня выехала наружу. Причём платёжный терминал её изрядно пожевал. Сотня была мятой и напоминала развёрнутую гармошку.

Ну, подумал, сотня настолько изношенная попалась, что терминал её не принял. Вставляю абсолютно другую сотню. Ситуация повторяется.

Терминал выплёвывает помятую им сотню. После этого, я подошёл к другому такому же терминалу, который с лёгкостью принял мои деньги. Благодаря этому случаю я решил написать заметку о том, что делать, если терминал не принял ваши деньги, принял, но не зачислил, выдал ошибку.

Терминал не принимает купюры.

Я имею право!

Что делать, если не выдали чек? Если в магазине вам не выдают кассовый чек, в последствие это может обернуться причиной отказом производить возврат товара в случае, если он вдруг окажется некачественным. Что делать, если продавец не выдал вам чек? Куда можно пожаловаться? Читайте в статье.
Содержание статьи:

• Для чего нужен чек?
• В каких случаях продавец может не выдавать чек?
• Чем чревата невыдача чека?

Для чего нужен чек? Чек является документом, подтверждающим факт приобретенного товара или услуги.

Что делать, если не выдали чек?

Таким образом, не выдача чека может приравниваться к нарушению прав покупателя, так как создает помехи при возврате товара, - но, на деле, если магазин оборудован камерами или рядом с вами в момент покупки находился свидетель, принять возврат товара продавец обязан. Это правило закреплено в Законе «О защите прав потребителей», хотя, конечно, сама процедура возврата будет сопряжена со сложностями, учитывая, что немногие продавцы вообще знают о подобном закрепленном в законодательстве праве. Кассовый чек также порой необходим, если вы приобретаете товары и услуги, используя средства фирмы. В таком случае, поскольку вам нужно документально отчитываться в бухгалтерию о трате денег, кассовый чек (или товарный) является подтверждением расходов.