В современном мире каждую секунду заключаются какие-либо сделки между контрагентами. И одним из видов правоотношений является взаимодействие кредитора и должника.
Если долг погашается вовремя, не возникает никаких проблем. Но что делать кредитной компании, если образовалась просрочка? Для начала, стоит уведомить дебитора посредством направления ему особого извещения.
Что это такое
Претензионное письмо представляет собой документ, составленный в письменной форме.
В нем содержится наиболее важная информация для неплательщика:
- размер его обязательств перед кредитором;
- порядок, сроки и способы возврата в добровольном порядке;
- действия займодателя в случае неисполнения требований добровольно.
Претензия составляется в свободной форме или на бланке организации. Отправление осуществляется по почте ценным письмом.
Вручение совершается при личном визите дебитора в отделение почтовой связи под роспись. Соответственно, возникновение каких-либо эксцессов, связанных с неполучением уведомления, невозможно.
Конечно же, на начальном этапе осуществления претензионной работы кредитор может предъявить свои требования в устной форме.
Однако к данному способу прибегают достаточно редко – в основном, в связи со сложностями в предоставлении соответствующих доказательств суду о должном уведомлении дебитора.
Существует две основных цели, которые преследуются займодателем при проведении претензионной работы:
- побудить заемщика к исполнению обязательств в добровольном порядке, акцентируя внимание на несомненных плюсах досудебного урегулирования для обеих сторон;
- при неисполнении обязательств добровольно, претензия будет служить доказательством для суда, что соответствующая разъяснительная работа с дебитором проводилась по установленному регламенту.
Видео: Опыт
Необходимость отправления претензионного письма
Несомненно, что обращение с иском в суд о взыскании – это самый верный способ для кредитора в кратчайшие сроки получить свои деньги обратно. Ведь судебная резолюция является обязательной к исполнению для всех граждан и юридических лиц, находящихся в РФ.
Однако если по каждому малейшему спору кредитные организации обращались бы с исками в суд, государственные органы не справлялись бы с таким потоком дел.
Поэтому в процессуальном законодательстве было предусмотрено положение об обязательности осуществления претензионной работы еще до обращения в суд.
К примеру, для банка порядок досудебного урегулирования выглядит так:
- проведение работы с заемщиком путем телефонных переговоров;
- личные визиты по адресу регистрации и жительства заемщика;
- направление досудебной претензии по адресу нахождения дебитора;
- если уведомление не оказало должного эффекта, кредитная структура имеет полное право обращаться в суд с соответствующим исковым требованием.
Письмо должнику о погашении задолженности — образец, форма и содержание
Если у кредитора есть дальнейшие намерения по приложению претензионного извещения к судебному делу в качестве доказательства, следует избегать любых форм электронного документооборота.
Факт получения уведомления неплательщиком в письменном виде проще доказать. Кроме этого, почтовая корреспонденция уже долгое время является основным способом взаимодействия между контрагентами – к бумажным отправлениям отношение гораздо более серьезное, чем к электронным.
Унифицированных форм претензии не существует. Однако это не означает, что составитель не должен руководствоваться основными правилами ведения деловой переписки.
Документ не обязательно должен носить название «Претензия» – при рассмотрении судом в качестве доказательства основное внимание будет акцентироваться на содержании и смысле документа.
Существенные условия письма о погашении задолженности
Существенными условиями претензионного извещения являются:
| Условие | Подробности |
| Основание возникновения просроченной задолженности | В уведомлении следует указать реквизиты для перечисления заемщиком денежных средств, а также расчет задолженности (график или таблица) |
| Сумма долга | Помимо указания на размер основного долга, следует приложить и расшифровку его составных частей (процентов к уплате, неустоек, штрафов или пени) |
| Срок исполнения обязательств в добровольном порядке | Указать срок необходимо для определения периода, по прошествии которого обращение в судебный орган будет правомерным |
| Перечень штрафных санкций, которые будут применены в случае игнорирования требований, содержащихся в письме | Дебитора следует уведомить, какая ответственность ожидает его в случае отказа от погашения долга по собственному желанию |
Скачать образец письма должнику о погашении задолженности (к физлицу) можно .
Приложения к претензии
В зависимости от того, какой договор регулирует правоотношения сторон, будет различной и документация, которая прилагается к претензионному извещению.
Если претензия содержит приложения, в тексте делается соответствующая отсылка.
В таблице ниже приведен перечень основных видов сделок и прилагаемой документации:
| Разновидность договора | Приложения |
| Договор купли-продажи (если существует долг по поставке товаров или предоставлению услуг) | Товарно-транспортная накладная |
| Акт приема-передачи | |
| Акт сверки | |
| Счет на оплату | |
| Расчет размера долга, штрафов и неустоек | |
| Договор аренды | Ссылка на пункт соглашения о сроках оплаты |
| Акт об оказании услуг | |
| Расчет суммы долга | |
| Договор подряда | Ссылка на договор |
| Акт принятых работ | |
| Акт сверки | |
| Расчет суммы долга | |
| Договор возмездного оказания услуг | См. договор подряда |
| Договор перевозки или хранения | См. договор подряда |
Процедура отправки претензии
Существуют два основных способа отправки:
- посредством услуг почтовой связи;
- личное вручение под роспись.
Личное вручение
Если извещение передается дебитору лично, необходимо составить документ в 2-х экземплярах.
На экземпляре, который останется у займодателя, неплательщик обязан поставить свою подпись и дату получения уведомления. На своем экземпляре дебитор может расписаться по собственному усмотрению.
Обратите внимание! Дата, которая проставляется на документе, крайне важна. Именно с этого числа начинается отсчет срока для добровольного исполнения требований кредитора.
Если сделка была совершена между юридическими лицами, и кредитор желает вручить уведомление лично в руки, следует точно определить лицо, ответственное за прием и отправку корреспонденции.
В крупных компаниях такие функции обычно исполняет секретарь. Но на практике убедиться, что должностное лицо действительно ответственно за исполнение соответствующих функций, крайне сложно.
Поэтому, если компания-неплательщик имеет небольшой штат сотрудников, лучше добиться личной встречи с руководителем и вручить ему документ.
Отправка по каналам почтовой связи
Осуществление пересылки через Почту России традиционно является самым надежным способом. Гарантия того, что должник получит уведомление, равна практически 100 %.
Для суда датой получения заемщиком требований от кредитора будет дата, которая указана на почтовом штемпеле.
Даже если заемщик заявит о простановке подписи за него неуполномоченным на получение корреспонденции лицом, суд вряд ли примет во внимание доводы такого плана (такое часто бывает у юридических лиц).
Обратите внимание! На практике встречаются случаи, когда дебитор сознательно уклоняется от получения почтового отправления. Почтовый работник осуществлять розыск адресата не обязан, поэтому отправление так и остается неврученным.
Совет! В данном случае займодателю, после нескольких отправленных писем, следует обращаться в арбитражный суд (для юридических лиц) или в районный (для физических лиц) с иском о взыскании задолженности.
К заявлению необходимо приложить конверты, которые были отправлены должнику по адресу его регистрации (для физлица) или по юридическому адресу (для организации).
Уже в ходе судопроизводства будет выяснено фактическое местонахождение дебитора и причины его уклонения от получения корреспонденции.
Последствия отказа исполнять требования, содержащиеся в претензии
В уведомлении указывается срок для добровольного исполнения обязательств.
Если долг не погашен в установленное время, а от должника не поступило уведомление о реструктуризации или отсрочке выплаты, займодатель будет вправе запустить судебное разбирательство.
Если же заемщик согласен с требованиями, указанными в претензии, но не может их исполнить ввиду сложного материального положения, обстоятельств непреодолимой силы или других факторов, следует обязательно уведомить кредитора о сложившемся положении.
Обычно банки и другие кредитные структуры идут навстречу заемщикам и предлагают им удобные способы урегулирования конфликта:
- реструктуризация задолженности;
- отсрочка уплаты основного долга;
- отсрочка уплаты процентов;
- рассрочка платежа;
- снижение процентной ставки;
- другие способы.
Если стороны достигают согласия в рамках досудебного урегулирования, займодатель может даже отменить ранее примененные штрафные санкции.
Уступки и достижение компромиссов в рамках досудебного разбирательства – явление достаточно частое.
Досудебное урегулирование задолженности – важный этап процедуры взыскания. Каждый кредитор обязан провести претензионную работу в обязательном порядке – так гласит закон.
В случае неисполнения должником указанных в извещении требований в установленные сроки взыскание уже в судебном порядке будет абсолютно правомерным.
Письмо о погашении задолженности, образец которого вы сможете скачать ниже, необходимо кредитору для разных целей. Одной из них является напоминание должнику, о том что кредитор требует вернуть долг, а в случае отказа он предпримет более действенные законные меры. В суде же данное письмо будет служить доказательством, соблюдения , решения спорной ситуации.
Представьте если бы все, кто дает в кредит или долг при первой же просрочке обращались в суд за взысканием задолженности с должника. Тогда бы у суда не было времени на рассмотрение других более важных дел. Конечно решение суда обязывает должника в обязательном порядке уплатить долг, но законодатели решили, что перед подачей искового заявления нужно соблюсти определенные процедуры. Такой процедурой является направление требования в адрес должника о возврате долга в добровольном порядке, и обозначенный претензией срок.
Обычно данные обязательства по соблюдению досудебного урегулирования спора указываются в условиях договора, по которому и образовался долг. Оппоненты могут самостоятельно обозначить сроки для обращения в суд, в случае отказа в выполнении претензионных требований.
Если сторонами договорено что наличие претензионного порядка является обязательным, то наличие этого документа нужно обязательно упомянуть в исковом заявлении. Иначе судья может отказать в рассмотрении дела, и вернуть иск с формулировкой «несоблюдение досудебного порядка».
Важно! Повторная подача иска возможна лишь, при наличии в качестве приложения: претензионного письма о погашении задолженности. И если дан ответ на претензию, он также должен входить в пакет исковых документов.
Как должна выглядеть форма письма о погашение задолженности и его содержание
Чтобы избежать проблем с использованием письма в суде, требования необходимо выставлять в письменном виде, т.к. электронная подача требует заверения у нотариуса. Отправку письма в бумажном варианте, можно доказать прикрепив почтовый корешок с уведомлением. Да и на должника, при получении письма по почте с уведомлением о получении, это произведет гораздо действенное впечатление.
В нашей статье под «письмом», подразумевается документ «претензия», но название этому документу можно придумать любое, самое главное это его содержание. Составляется она в свободной форме, с соблюдением правил деловой переписки. Помимо этого, в претензию нужно внести данные о следующих моментах:
- Обстоятельства образования задолженности . Если несоблюдение требования договора, то его реквизиты нужно указать и в претензии, а также те номера пунктов, по которым осуществляется расчет задолженности.
- Размер долга . Здесь нужно прописать не только общую сумму, но и из каких частей она состоит. Если в неё включаются штрафы за просрочку платежей, то как производиться их расчет. Будет плюсом если будет приведен расчет долга.
- Срок на ответ . Какое время дается должнику для выполнения требований претензии или составления обоснованного отказа.
- Что грозит должнику . В случае отказа рассчитаться по задолженности в указанные сроки.
Если самостоятельно составить данный документ, у вас нет знаний, то можете использовать типовой образец претензии (предварительно скачав), и внести в него информацию в соответствии с вашим частным случаем. Единственное нужно определить сферу правоотношений, на основании которых образовался долг.
Претензия хоть и является юридическим документом, но это не исковое заявление. Поэтому в ней не обязательно ссылаться на нормативные документы и акты. Но все же присутствие ссылок на Законы РФ, наделят документ серьезностью. И должник сделает для себя соответствующие выводы: что в случае отказа – кредитор обращается в суд.
Какими способами направляется претензия должнику
Чтобы у кредитора были доказательства что претензионная работа велась, нужно выбрать один из действенных способов направления претензии. Всего их два:
- При личной встрече (обязательно наличие подписи на вашей копии претензии).
- Отправка письмом с уведомлением о вручении (почтой России).
Если вы решили вручить претензию лично в руки должника, то сделайте две копии письма. Один передаете должнику, а на вашем просите поставить подпись «хулигана» и текущую дату. Именно от проставленной даты будет вестись отсчет сроков для кредитора и должника.
Если должник является юридическим лицом, то выясните есть ли у лица, принимающего претензию полномочия на принятие такой корреспонденции. Обычно этими делами занимается бухгалтерия или секретариат. Но права требовать у них инструкцию с должностными обязанностями у вас, нет, а паспорт тем более. Поэтому если организация небольшая, то попробуйте вручить письмо лично директору, чтобы по прошествии времени не возникло проблем.
Печать почтамта на уведомлении о вручении, будет являться 100% доказательством. В судейской практике очень мало случаев, когда ответчик, ссылаясь на то что за получение письма поставил подпись неуполномоченный сотрудник, а судья удовлетворил данный факт. Поэтому если почтальон вручает данную претензию вместе с другой корреспонденцией, это априори подразумевает что человек принимающий ее имеет на это полномочия. Еще одним плюсом данного способа является четкая фиксация даты.
Конечно бывают случаи, когда должник, всяческими методами избегает вручения ему письма, и работник почты не обязан его разыскивать, поэтому письмо остается неврученным. И при подаче иска нужно приложить не врученные конверты, отправленные по юридическому адресу компании или месту жительства (в случае если должник физическое лицо), а в ходе судебного процесса уже устанавливается место нахождение ответчика.
Образец претензионного письма о погашении задолженности
В соответствии с рекомендациями данными выше наш образец претензии включает в себя положения ГК РФ, а именно статьи 309, 310, 314. И содержит в себе упоминания о соблюдении договорных правоотношений, которые должны быть исполнены надлежащим образом и в рамках законодательства и условий договора.
Какие последствия ждут должника в случае отказа выполнять требования письма-претензии
Если должник согласен с требованиями, которые выставил в письме кредитор, то он их должен выполнить в отведенные на это сроки. Если же в данный момент у него нет возможности выполнить эти требования, и ему нужно больше времени, то этот факт нужно обосновать кредитору, заявив этим самым о переговорах. В итоге стороны могут договориться о реструктуризации, отсрочке или рассрочке долга. Так же в процессе переговоров кредитор может заявить о том, что включать штрафные санкции он не будет в случае добровольной уплаты задолженности. В данного рода спорах стороны очень часто идут на компромиссы.
Так же может быть дан отрицательный ответ на претензию, с его детальным обоснованием. Это тоже является первым шагом к переговорам. Последствия для должника могут быть разные. Обычно стороны сверяют акт сверки, на основании которого в дальнейшем устанавливаются причины наличия или отсутствия долга. Но если кредитор, счел отказ безосновательным, тогда все может закончиться судебным разбирательством. Но как говорилось ранее, подавать иск нужно только после окончания данных в претензии сроков на ответ. Вдруг должник соизволит погасить долговые обязательства.
Проблема возвращения долгов растет с каждым годом. Причем неважно, чем вы занимаетесь – работаете на заводе или владеете собственным бизнесом. С подобной проблемой придется столкнуться практически каждому, и никто от этого не застрахован. И если раньше, в лихие 90-е годы, долги «выбивали» в прямом смысле этого слова (пользуясь нестабильной ситуацией в стране), то в наши дни о таких способах лучше забыть. Иначе вас могут обвинить в вымогательстве, и неприятностей у вас только прибавится. Но в 21-ом веке необходимо действовать в рамках закона, и если вы досконально изучите данный аспект законодательства, вы сможете вернуть свои деньги в кратчайшие сроки, оформив всего пару бумаг и отправив несколько писем.
Проблемы с должниками обычно возникают в деловых отношениях. Сотрудничество с поставщиками, с дистрибьюторами и т.д. требует ведения официальной документации. Прошли те дни, когда соглашения скреплялись одним лишь рукопожатием – современные реалии бизнеса требуют железных гарантий. И поэтому любые деловые отношения должны быть официально задокументированы (заключаются договоры).
В этих договорах всегда подробно описывается ответственность за невыполнения пунктов соглашения, и именно этой информацией вы и должны руководствоваться.
Представьте ситуацию – партнер задолжал вам денег по каким-либо причинам. Если вы с ним близко знакомы, проблему может решить один лишь телефонный звонок. Но если ваш деловой партнер находится в другом городе, или если вы предпочитаете вести дела по старинке, вам понадобится составить претензию в письменном или печатном виде.
Правила составления
Чтобы быстро и правильно составить претензию, следуйте образцу заполнения:
- В шапке документа, в правом верхнем углу, нужно написать ФИО должника или полное название его предприятия.
- Ниже напишите свою фамилию, имя и отчество, а также необходимую информацию – контактные данные, место проживания, должность. Не ошибитесь с заполнением контактных данных – если вы напишите неверный электронный адрес или номер телефона, вы не сможете получить ответ. Используйте только достоверную информацию и актуальные данные.
- Необходимо написать реквизиты вашего договора, как подтверждение заключенного соглашения.
- Далее напишите официальное название документа. В нашем случае нужно написать «Претензия».
- Затем опишите суть вашей проблемы. Необходимо описать каждую деталь ситуации, и внести все касающиеся дела даты и имена.
- Далее нужно изложить свои требования, оперируя пунктами вашего договора и положениями законодательства. Напишите разумный срок, в который вы хотели бы получить ответ.
- Перечислите все образцы документов, прикрепленных к претензии (если таковые имеются).
- Поставьте дату и распишитесь.
Правила подачи
Подать претензию можно следующими способами:- При личной встрече. В этом случае понадобится составить два экземпляра документа – один образец вы отдадите должнику, а второй оставите у себя. В вашем образце претензии должник должен поставить отметку о получении.
- При помощи курьера. Можете пользоваться вышеприведенными правилами подачи, но не забудьте, что курьер должен попросить должника поставить отметку о получении в вашем образце документа.
- По почте. Отправьте претензию заказным письмом, а доказательством передачи станет уведомление о получении.
Вариант с письмом станет отличным выходом, если ваш должник живет в отдалении от вас. Но чтобы отправить письмо, вам понадобится узнать точный почтовый адрес.
Преимущества предсудебной претензии
Предсудебная претензия – отличный способ взыскать долги. Благодаря такому подходу вы сохраните свои деловые отношения, и сможете решить проблему в зародыше. Никому не нужны лишние разбирательства, и поэтому не стоит сразу бежать в суд, как только человек задолжал вам денег. Вполне возможно, ему помешали какие-нибудь форс-мажорные обстоятельства.
Помимо этого, такой способ решения проблемы занимает гораздо меньше времени и требует меньшего вложения средств, нежели судебная тяжба. Все, что нужно – это составить претензию и отправить ее адресату, любым способом – заказным письмом или при личной встрече. Должник прекрасно понимает, что в случае судебного разбирательства он гарантированно проиграет дело, и ему придется не только
Инструкция
Первый обязательным пунктом укажите реквизиты адресата. Это наименование организации, её адрес, фамилия и инициалы руководителя. Далее напишите в центре название коммерческого письма "Претензия". Начните основной части документа с описания предмета соглашения. Здесь следует сослаться на договор, указав его номер, дату заключения, наименования сторон-контрагентов, сумму сделки.
Опишите факт нарушения обязательств, приведите доказательства таковых (ссылаясь на другие документы) и пункты договора, положения которых не были исполнены в полном объеме. Укажите сумму, которая подлежит взысканию с вследствие выявленных нарушений.
Обратите внимание
Претензионное письмо нужно составить в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а другой будет отправлен должнику.
Лучше всего отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанция станет доказательством, в ходе дальнейших разбирательств, ваших попыток досудебного урегулирования этого спора.
Форма такой претензии не оговаривается никакими нормативно-правовыми актами. Достаточно составить его в соответствии с правилами деловой переписки. Но есть пункты, обязательные к указанию в содержании документ, поэтому очень важно правильно его оформить.
Давая деньги в долг хорошим знакомым или родственникам, любой человек рассчитывает на добропорядочность заемщика и надеется получить назад переданные средства в срок и в полном объеме согласно договоренности. Но жизнь непредсказуема, все может измениться в один момент. К примеру, вам срочно понадобится эта сумма или у должника изменятся обстоятельства, и он не вернет в положенное время свой долг. В таком случае, напишите ему письмо с требованием о возврате долга.
Инструкция
Напишите письмо в свободной письменной форме, но придерживаясь делового стиля и оформления, поскольку это письмо может быть предъявлено к рассмотрению в суде, если ваше требование о не будет выполнено. В таком случае оно станет документом, свидетельствующим о ваших попытках урегулировать спорный вопрос мирным путем в досудебном порядке. Вы также можете набрать его на компьютере и , но не забудьте обязательно собственноручно подписать.
Оформите письмо
в деловом стиле, согласно общепринятым правилам.
В правом верхнем углу листа А4, отведенном для указания начальных реквизитов, напишите фамилию, имя и отчество, а также место адресата. Здесь же укажите свою фамилию, имя, отчество и домашний адрес в формате "от кого".
Опишите обстоятельства, которые стали основанием для написания обращения (пропущенный срок платежа или необходимость досрочного погашения долга). Сообщите ваши требования (возврат долга, погашение процентов или перезаключение договора займа).
Укажите срок, который вы отводите заемщику для их выполнения. Сообщите о своих намерениях обратиться в суд для защиты ваших интересов. Распишитесь и поставьте дату.
Отнесите письмо на почту и оформите доставку с уведомлением. Не забудьте составить опись, чтобы не дать возможности должнику сослаться на отсутствие в почтовом отправлении указанного документа. Эти шаги, разумеется, значение только в том случае, если вы действительно намерены обратиться в суд для конфликта.
Обратите внимание
Обратите внимание на тот факт, что письмо не имеет такой юридической силы как договор займа, но его можно приложить в качестве свидетельства к исковому заявлению при обращении в суд. Это станет доказательством соблюдения вами процедуры досудебного урегулирования спора.
Брать деньги в долг не очень приятно, а давать – не очень безопасно. По разным причинам люди, которым вы вполне доверяли и со спокойной душой одалживали деньги, вдруг оказываются неплатежеспособными и не могут (или не хотят) возвращать взятые деньги. В таком случае недобросовестному должнику следует предъявить иск.
Вам понадобится
- долговая расписка, заявление в суд, квитанция об оплате государственной пошлины и заявление. Могут потребоваться услуги грамотного адвоката.
Инструкция
Для того чтобы у вас вообще была возможность предъявить должнику требование о возврате займа обязательно при передаче составьте долговую расписку или договор займа. Оба этих документа имею равную силу. Главное, чтобы в расписке/договоре были прописаны следующие сведения: паспортные данные лица берущего в долг, ваши паспортные данные, сумма займа в рублях или соответствующей валюте.
Хорошо, если у заемщика есть собственность, которую вы согласны учесть как залоговую. В случае если таковая имеется – укажите ее в расписке/договоре. Сделайте это для собственного спокойствия и безопасности.
Под грифом напишите "претензия".
Видео по теме
Обратите внимание
При написании претензии следите за грамотностью написания, не допускайте грамматических ошибок.
Обязательно сделайте копию документа, сохраните корешок о доставке письма.
Если претензию принимают к рассмотрению в организации, потребуйте на дубликате поставить дату приема обращения и подпись лица, принявшего документ.
Полезный совет
Если претензию не принимают непосредственно в организации, пошлите ее почтой. Это должно быть заказное письмо с уведомлением о вручении. По факту получения письма отправителю придет уведомление о доставке (обязательно с подписью адресата, или доверенного должностного лица).
Корпоративный сайт может стать отличной визитной карточкой коммерческой фирмы или производственного предприятия. Чтобы сайт был как можно более информативным, следует поместить на его страницах не только сведения о предлагаемых компанией продуктах и услугах, но и коротко написать о самом предприятии, о его истории и перспективах развития.
Вам понадобится
- - бумага;
- - авторучка;
- - компьютер;
- - исходные материалы о деятельности предприятия.
Инструкция
Начните рассказ о предприятии с истории его возникновения. Клиентам интересно будет узнать, когда и в каких условиях происходило становление компании, с какими трудностями пришлось столкнуться ее основателям, как эти проблемы решались. Уделите место рассказу о тех людях, которые стояли у истоков вашего дела.
Напишите о том, каковы основные направления в деятельности предприятия. Если компании многопрофильная, отразите взаимосвязи между различными сферами ее деятельности. Укажите, какая деятельность предприятия считается ключевой и почему. Здесь же можно отразить место, которое занимает предприятие в рамках отрасли экономики.
Перечисляя достижения и заслуги предприятия, не ограничивайтесь представлением сухих цифр и официальных данных. Клиент должен почувствовать, что за показателями, отражающими достижения предприятия, стоит слаженный и сплоченный коллектив, способный решать самые сложные задачи и заинтересованный в конечных результатах своей деятельности.
Расскажите о межрегиональных и международных связях предприятия. Активное сотрудничество с партнерами, расположенными в других регионах и странах, работает на повышение имиджа компании и свидетельствует о востребованности ее продукции. Поделитесь своими планами, связанными с расширением деятельности предприятия, а также расскажите о перспективах выхода на новые рынки.
Постарайтесь подать материал таким образом, чтобы потенциальные клиенты увидели причины, по которым они могут доверять вам и выбрать для сотрудничества именно вашу фирму. В этом могут помочь ссылки на тех деловых партнеров, с которыми давно и успешно сотрудничает предприятие. Не лишним будет помещение в тексте реальных отзывов довольных потребителей.
Доработайте и отредактируйте готовый текст. Постарайтесь сделать изложение по возможности более живым и лишенным формальных описаний. В самом идеальном случае рассказ о предприятии должен быть кратким, сжатым и доступным для восприятия самому широкому кругу читателей, многие из которых могут стать вашими потенциальными клиентами.
Видео по теме
В случае если одна из сторон договора нарушает его условия, неправильно оказывая услугу или продавая товар низкого качества, пострадавшая сторона может подать претензию на нарушителя и возместить нанесенный ущерб.
Что такое претензия?
Претензия – это заявление клиента о нарушениях условий договора по отношению к приобретенному товару или предоставленной услуге. Претензия, изложенная на бумаге – это хороший способ для налаживания отношений между продавцом и покупателем или заказчиком и исполнителем, не обращаясь в суд. Правильно написанная претензия играет важную роль. Она является хорошим методом урегулирования появившихся противоречий между сторонами какого–либо гражданско-правового договора.
Составление требования
1. Претензия пишется от руки на компьютере.
2. Направленность претензии. Жалоба предъявляется не конкретному продавцу, продавшему товар, и не определенному рабочему фирмы, оказавшему низкокачественную услугу - ее предоставляют юридическому лицу, либо индивидуальному предпринимателю.
3. От кого жалоба. В претензии, пострадавшая сторона указывает данные о себе: ФИО, место проживания, а также номер телефона.
4. В названии указывается наименование текста, который составляется: претензия или заявление.
5. Непосредственно в тексте излагается сущность проблемы:
– указывается дата и место приобретался товар или оказывалась услуга.
– в претензии сообщаются точные данные товара или услуги: название, артикул, параметры, модель, серийный номер и т.п.
– указываются данные о том, есть ли в наличии или отсутствует гарантийный срок на товар или услугу.
– описание самой проблемы.
6. Четкое формулирование своих требований. Они формулируются максимально точно и в соответствии с действующим законодательством РФ. Это могут быть: возврат денег, требование устранить недостаток, возместить убытки и т.д.
7. В конце претензии указывается, что вы планируете сделать, если требования не будут удовлетворены добровольно.
8. Дата и подпись.
9. Жалоба пишется в 2-х экземплярах, либо делается ксерокопия.
10. Первый экземпляр (оригинал) отдается адресату, а на втором экземпляре (копии) сотрудник адресата ставит свою подпись, ФИО, должность и входящий регистрационный номер.
11. К написанной претензии необходимо приложить:
- копию товарного (кассового) чека;
- копию гарантийного талона;
- копии актов, договора, справок и других документов, имеющихся в связи с вашей претензией.
12. Претензия вручается адресату.
Грамотно составленная претензия, может помочь в разрешении сложившейся ситуации и избежать неприятного судебного разбирательства.
Видео по теме
Источники:
- Образец претензии в 2019
Претензия – это высказанное в письменном виде требование о выполнении тех или иных обязательств. К обязательствам может относиться возмещение убытков, уплата долга, устранение брака в товаре. Единого бланка претензии не существует, но есть ряд правил, выполнение которых необходимо при написании претензии.
Вам понадобится
- законодательство РФ, доказательства наличия задолженности
Инструкция
В начале документа укажите, на чье имя выпишите претензию по
Кредиторы используют письмо о погашении задолженности в нескольких случаях. Образец данной бумаги носит еще название «Претензия». С его помощью владелец кредита может отправить претензионное письмо должнику , как напоминание о том, что необходимо возвратить долг.
Претензия также содержит информацию о дальнейших действиях банка в том случае, если заемщик не выполнят своих договорных обязательств. Если банк в дальнейшем обратится в суд для защиты своих финансовых интересов, данное письмо будет являться прямым доказательством осуществления досудебного урегулирования спора.
Обязательно ли высылать претензионное письмо должнику
Если кредитное учреждение решило взыскать просроченную задолженность с потребителя, то самым надежным и проверенным способом реализации данной задачи является – его решение является обязательным для исполнения. Но если по каждому вопросу организации и граждане обращались бы с исками в суд, то наплыв дел создал бы определенный коллапс.
По этой причине в процессуальном законодательстве есть оговорка о том, что перед подачей искового заявления следует в обязательном порядке провести определенные процедуры. Для банка данной процедурой является направление должнику претензионного письма с требованием о возврате займа. И если в отведенный для этого срок должник не исполнит своих обязательств по кредитному договору, банк может смело нести иск в суд – досудебное урегулирование споров было проведено.
В кредитном договоре может быть раздел, в котором оговорена обязательность осуществления претензионной работы, причем стороны вправе сами договориться о конкретных сроках для обращения в суд в случае отказа должника от выполнения претензионных требований.
Если наличие претензионного письма является обязательным и прописано в договоре, то при подаче искового заявления, если в нем не будет отсылки к нему, суд не станет рассматривать дело. Судья вправе возвратить иск и указать на необходимость проведения всех обязательных методов урегулирования спора до суда. Когда это требование будет выполнено, банк может вторично подавать иск в суд, приложив к нему претензионное письмо и ответ должника, если он имеется.
Содержание письма-претензии о погашении задолженности - скачать бланк
Если есть намерения подать в суд исковое заявление, а письмо приложить в качестве доказательства проведения досудебного урегулирования споров, то рекомендуется не выставлять требование о погашении долга в электронном виде, так как вы никогда не докажете, что письмо было получено адресатом (его могли удалить случайно сотрудники учреждения и т.п.). Когда вы отправили претензию в письменном виде по почте заказным письмом с уведомлением, это легко подтвердить. Важно, что и сам неплательщик, получив письмо по почте с уведомлением о вручении, более серьезно будет воспринимать требование кредитора.
Претензионное письмо должнику можно составить в свободной форме – к нему не предъявляется особых требований при написании. Главное руководствоваться общепринятыми правилами ведения деловой переписки. Письмо не обязательно должно носить название «Претензия», ведь когда данный документ будет рассматриваться в судебном порядке, акцент будет поставлен именно на смысловое содержание, что были проведены все мероприятия по досудебному урегулированию споров.
В документе должны быть отображены такие моменты:
- Основания возникновения задолженности. В случае нарушений договорных условий, в претензионном письме указываются реквизиты, а также разделы, которые используют для расчета задолженности.
- Сумма задолженности. Здесь требуется прописать не только итоговую сумму, но и составляющие ее части. Если штрафные санкции подлежат учету, то прописывается правило их расчета. Не лишним будет приложить расчет задолженности.
- Время, отведенное должнику для выполнения обязательств. Срок оговаривается и для аргументированного отказа погашения задолженности.
- Штрафные санкции, которые будут применены к должнику, если он в оговоренный срок не выполнит свои обязательство.
- Вы можете в качестве основы воспользоваться готовым образцом претензионного письма, заполнив необходимые графы под ваш конкретный случай. Необходимо будет определить правоотношения, в сфере которых появилась задолженность.
Следует понимать, что претензия не является аналогом искового заявления, поэтому в бумаге нет надобности, ссылаться на законы и нормативно-правовые акты. Но если данные моменты будут учтены, то вес и серьезность письма значительно увеличатся. В случае получения должником такого письма, он должен четко осознавать, что кредитор готов пойти на крайние меры истребования долга и обратиться с иском в суд.
Способы передачи должнику претензионного письма
Кредитор перед обращением в суд, обязан провести процедуру под названием «Досудебное урегулирование споров», поэтому на руках должны остаться веские доказательства этой работы. Судебная практика показывает, что серьезный вес имеют два метода отправки претензий должнику:
- Пересылка по почте заказным письмом с уведомлением;
- Вручение письма в руки под личную подпись должника.
Если претензионное письмо будет вручено должнику лично в руки, то на руках надо иметь 2 экземпляра документа. Первый передается должнику, а на втором письме он обязан поставить свою подпись и дату вручения.
Важно! Дата, указанная на письме, играет существенную роль, так как именно от нее начинается отсчет времени как для кредитора, так и для должника.
Если должник является юридическим лицом, то при вручении письма важно правильно определить ответственное за принятие корреспонденции лицо. В большинстве случае эти функции возложены на секретаря. На практике никто не покажет вручителю письма ни должностные инструкции, ни паспорт.
Поэтому если юридическая фирма небольшая, то лучше добиться личной встречи с руководителем и вручить ему письмо. Это избавит вас в дальнейшем от недоразумений.
Самое надежное доказательство претензионной работы – это почтовый штемпель на уведомлении о том, что письмо вручено должнику. Судебная практика показывает, что судья не принимает во внимание заявление должника о том, что он не получал претензионное письмо, так как за него поставило подпись неуполномоченное на получение корреспонденции лицо. Предполагается, что вручение писем вместе с остальной корреспонденцией происходит от почтальона в руки человека, уполномоченного на получение почты. Если вы выбрали данный способ передачи письма, то проблем с фиксацией даты не возникнет.
Здесь есть одно НО! Если человек сознательно уклоняется от вручения ему письма, то почтальон не будет заниматься поиском адресата, поэтому бумага останется попросту не врученной. Кредитор в этом случае, вместе с исковым заявлением приносит в суд конверты, которые отправлялись должнику (физическому лицу) по зарегистрированному месту жительства или юридическому лицу по юридическому адресу фирмы. В ходе судебного заседания место уже будет выясняться, где именно находится ответчик.
Последствия отказа выполнения требований претензионного письма
В письме, направленном должнику, прописывается срок, в течение которого необходимо выполнить все требования кредитора. Это в том случае, если неплательщик согласен с его требованиями. Если должник находится в затруднительном финансовом положении, но не отказывается отвечать по своим обязательствам, то этот момент следует донести до держателя кредита, чтобы запустить процесс переговоров по сложившейся ситуации. Чаще всего итогом такого обсуждения становится одно из следующих решений:
- Реструктуризация долга.
- Рассрочка платежа
- Отсрочка платежа
Если кредитор входит в положение должника и принимает новые условия погашения долга, то он может отказаться применять в его отношении штрафные санкции. Помните, что уступки и достижение компромиссного решение в подобных ситуациях – нередкое явление.
Если должник не готов по каким-то причинам выполнять требования кредитора, то он пишет отказ и детально обосновывает его. Этот ответ также служит началом процесса переговоров. Участники кредитного соглашения могут сделать акты сверки, которые покажут истинное положение вещей – есть ли задолженность или она отсутствует. В случае если кредитора не устроит обоснование должника в отказе платить по счетам, он вправе обратиться в суд. Опять-таки, это станет возможным в том случае, когда истечет указанный в претензии срок добровольного исполнения обязательств. Должник в любое время может передумать и погасить долг, понимая, что судебное разбирательство повлечет за собой и потерю времени.
Если должник так и не ответил на претензию, кредитор может смело нести исковое заявление в суд, выждав окончание положенного срока. Закон предоставляет на эту процедуру срок от 2 недель до месяца – это будет зависеть от вида правоотношений. Если стороны пришли к соглашению, то этот срок может быть увеличен.
Должник, получив юридически правильно написанное претензионное письмо , в котором кредитор раскрывает негативные последствия неуплаты долга, задумается о том, что его ждет в будущем. Это суд, новые затраты на юриста, потеря времени и нервов. Перспектива судебных разбирательств в большинстве случаев является отличным стимулом уплатить долги по счетам и найти выход из сложившейся ситуации.
Не забывайте, что для суда наличие верно написанного претензионного письма с датой отправки является свидетельством того, что кредитор пытался полюбовно урегулировать спор в досудебном порядке, шел навстречу должнику и делал все возможное для Но эти действия не принесли результата, поэтому суд – единственный выход для защиты имущественных интересов.
