Коллекторы угрожают. Коллекторы звонят и угрожают

Если вам угрожают коллекторы, вы имеете полное право защищать свои права и интересы, а также требовать возмещения причиненного материального ущерба и морального вреда.

В июле 2016 года законодательство, касающееся деятельности кредиторов и коллекторов по возврату долгов, серьезно изменилось . Более того, был принят специальный закон, определяющий правила и порядок взаимодействия с должниками, а также устанавливающий в этой сфере запреты и ограничения.

Новая нормативно-правовая база, регулирующая коллекторскую деятельность, в полном объеме вступила в силу с января 2017 года. Правда, применительно к поступающим от взыскателей угрозам в адрес должников мало что изменилось, единственное - такие действия прямо включены в перечень запрещенных. Любого рода угрозы сами по себе являются правонарушением - административным или уголовным в зависимости от характера угроз. Кроме того, любой гражданин вправе требовать возмещения морального вреда, наступившего в результате такого правонарушения, - то есть, существует еще и возможность дополнительно привлечь коллекторов к гражданской ответственности.

Чтобы сформировать доказательственную базу в подтверждение поступавших от коллекторов угроз, а также суметь эффективно побороться за свои права, одновременно наказав правонарушителей, необходимо четко следовать несложным правилам. О них - далее в статье.

Как вести себя при взаимодействии с коллекторами

Коллекторы - не более чем профессиональные посредники между кредитором и должником. Их основная деятельность - используя законные инструменты, совершать действия, направленные на возврат задолженности. Речи о взыскании, как досудебном, так и судебном, в данном случае не идет. У коллекторов нет таких полномочий. Более того, все их полномочия при взаимодействии с должником ограничены законом и условиями договора с кредитором. И на самом деле все, что вправе делать коллекторы - общаться с должником в устной или письменной форме, корректно призывая и убеждая его добровольно вернуть долг.

Исходя из юридической стороны вопроса, у должников нет никаких оснований опасаться действий коллекторов. Так было всегда. И об отсутствии реальных рычагов давления коллекторам всегда было отлично известно. Однако именно этот аспект и породил порочную практику применения не только угроз, но и физического насилия к должникам и их родственникам. Естественно, она незаконна.

Основные правила взаимодействия с коллекторами:

1. Общайтесь спокойно, без провокаций, внимательно выслушайте требования. Обязательно запишите для себя данные человека, с которым общаетесь, а также информацию об организации, которую он представляет, и сведения о кредиторе.
2. Не спорьте с коллекторами - это бесполезно: они не правомочны принимать решения о судьбе задолженности, и могут лишь донести до вас ту информацию о долге и действиях кредитора, которые он сам представит.
3. Постарайтесь всегда записывать телефонные переговоры с коллекторами, сохранять переписку, а при личных встречах - обеспечивать присутствие взрослых свидетелей из числа людей, которым вы доверяете.
4. Никогда не верьте коллекторам на слово. Все официальные претензии должны поступать в письменной форме. А в разговорах часто используются разного рода психологические манипуляции. Если есть сомнения, что звонят коллекторы или что они действуют официально - попросите назвать номер телефона коллекторов и кредитора. В этом случае вы сможете сами перезвонить, убедившись предварительно в принадлежности номера, а также лично уточнить у кредитора правомерность взаимодействия с вами конкретного коллектора.
5. Если ваши возможности позволяют, обязательно наймите адвоката - он будет вашим представителем при любых способах взаимодействия с коллекторами. Это самый эффективный вариант. Во-первых, вы сможете официально запретить любые контакты лично с вами по поводу долга. Во-вторых, с юристами кредиторы и коллекторы ведут себя куда более корректно. И, наконец, юридическая помощь никогда не будет лишней и с высокой долей вероятности обеспечит выход из финансовой проблемы с минимальными негативными последствиями.
6. Если вы решили самостоятельно отстаивать свои права и взаимодействовать с коллекторами без юридической помощи, не поленитесь и внимательно прочитайте закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». Уже только это позволит вам вооружиться юридическими знаниями и не чувствовать себя беззащитными перед коллекторами.

Начали поступать угрозы: что делать в этом случае

При поступлении угроз ваша главная задача - зафиксировать их, чтобы была доказательственная база. Именно для этой цели используются записи телефонных разговоров, сохранение переписки и привлечение свидетелей.

Вы - не юрист, поэтому можете не определять, к какому составу правонарушения относятся те или иные угрозы. Для подачи заявления этого не требуется, но не помешает. Используйте в качестве ориентира следующие характеристики:

1. Если поступают угрозы убить вас или ваших родственников, причинить тяжкий вред здоровью и есть основания опасаться этих угроз (они реальны) - это состав преступления, предусмотренного ст.119 УК РФ. В этом случае необходимо написать заявление в полицию, которое лучше отнести лично. Обязательно возьмите талон-уведомление о его принятии и регистрации.
2. Угрозы могут сопровождаться распространением ложных сведений, порочащих вашу честь, достоинство, подрывающих репутацию. В этом случае может быть состав преступления, предусмотренный ст. 128.1 (клевета). Ваши действия будут аналогичными, как и в случае с угрозой убийством.
3. Оскорбление теперь декриминализировано, поэтому в этом случае может быть только административная ответственность (ст. 5.61 КоАП РФ). Заявление пишется в полицию или прокуратуру, к ответственности привлекает суд.

В зависимости от характера угроз и других действий коллекторов они могут быть привлечены и к ответственности по другим статьям УК и КоАП.

Куда обращаться, если угрожают коллекторы?

Если трудно определить, как квалифицировать действия коллекторов, но вы понимаете, что ваши права нарушают или вам причинили ущерб, - пишите заявление или жалобу в прокуратуру. Кроме того, практически любые жалобы на действия коллекторов, которые нарушают закон о коллекторской деятельности, можно адресовать в местное подразделение ФССП (приставам). На них сегодня возложены полномочия по контролю за деятельностью лиц, занимающихся возвратом долгов. При необходимости и прокуратура, и подразделение ФССП самостоятельно направят жалобу (заявление) по подведомственности для последующего рассмотрения и принятия решения. Только обязательно сохраняйте копии всех документов.

При подаче заявлений (жалоб) их можно писать в свободной форме или воспользоваться образцами, полученными в инстанциях обращения. Главное - все четко изложить, подробно описать ситуацию и обстоятельства. Универсальная форма выражения просьбы - «прошу привлечь к ответственности в соответствии с составом правонарушения, под который подпадают незаконные действия коллекторов, изложенные в моем заявлении». Это для случаев, когда вы не можете сами дать квалификацию действий.

К заявлению необходимо приложить копии ваших доказательств. Оригиналы целесообразно пока оставить при себе. В будущем их должны официально изъять и приобщить к материалам дела, либо вы должны будете их представить в суде.

Если у вас остались вопросы или вам требуется помощь в подготовке жалобы на действия коллекторского агентства, то наш дежурный юрист онлайн готов оперативно проконсультировать вас и, в случае необходимости, подготовить все необходимые документы против незаконных действий коллекторов.

Коллекторы угрожают вам или вашим близким? Вопрос деятельности коллекторских агентств до сих пор остается спорным, поэтому знать об их полномочия и своих правах просто необходимо. Как вести себя с коллекторами, что делать в ситуации, если от вас требуют вернуть долги - собственные или чужие, вы узнаете из этой статьи.

Какие права имеют коллекторские агентства?

В 2011 году была предпринята попытка законодательного регламентирования деятельности коллекторов - в свет вышел проект закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности», который до сегодняшнего времени так и остается всего лишь проектом. Поэтому законность коллекторской деятельности на сегодня весьма сомнительна.

Сами же коллекторы считают по-другому и в доказательство своей правоты приводят следующие основания:

• Статью 382 ГК РФ, разрешающую передачу права требования, принадлежащего кредитору, иному лицу по договору уступки. Причем согласие должника по этой статье не требуется: должник всего лишь должен быть извещен о данном факте.
• Нормы ГПК РФ (ФЗ № 138 от 14.11.2002 г.).
• Закон «Об исполнительном производстве» (ФЗ № 229 от 2.10. 2007 г.).

Однако данные доводы многие юристы и даже некоторые государственные органы считают необоснованными. В частности, Роспотребнадзор неоднократно обращал внимание на незаконность деятельности коллекторских агентств. Если же проанализировать вышеупомянутую статью 382 ГК РФ во взаимосвязи с другими нормами этого акта, то оказывается, что она практически невыполнима по основаниям, указанным в п. 2 ст. 385 ГК РФ.

Правда, существует еще и законодательный акт «О потребительском кредите (займе)» (ФЗ № 353 от 21.12.2013 г.), статья 12 которого официально разрешает кредиторам переуступать права требований другим лицам. Кстати, в нем же (в ст.15) установлены и довольно серьезные ограничения для действий «сборщиков» долгов.

Так, коллекторам разрешаются следующие способы контактов с должниками: личные встречи, телефонное общение, почтовые и телеграфные обращения, голосовые и СМС-сообщения. При общении с должником сотрудник коллекторского агентства обязан полностью представиться, сообщить о своей должности и адресе агентства. Запрещаются любые виды обращения в следующие часы: c 22.00 до 8.00 в будние дни и с 20.00 до 9.00 - в выходные. Иные действия, направленные на обеспечение погашения задолженности, а также злоупотребление своими правами и причинение вреда должнику коллекторам запрещены.

Продажа долгов физических лиц коллекторам

Каким образом долги клиентов банка попадают к коллекторам? Возможны две ситуации:

1. Банк не передает сами долги, а нанимает коллекторов только для того, чтобы самому не заниматься «выбиванием» долга: эту работу коллекторские агентства выполняют эффективнее. Таким образом, вы как были должником банка, так им и остаетесь, коллектор же - своего рода посредник между вами и банком.
2. Банк переуступает (продает) ваш долг коллекторам, и с этого момента вы уже их должник.

Законна ли последняя схема? Это такой же спорный вопрос, как и деятельность коллекторских агентств в целом. Если же говорить о судебной практике, то вопрос обычно решается исходя из условий, зафиксированных в кредитном договоре: если в нем прописана возможность такой продажи, то существует большая вероятность, что претензии коллекторов суд сочтет оправданными. Если же договор не содержит подобных условий, уступка может быть вполне успешно оспорена в суде.

В любом случае, получив информацию о переуступке вашего долга, вам необходимо получить официальные доказательства данного факта: копии договора об уступке и всех документов, имеющих отношение к вашему кредиту. До момента их получения, согласно ст. 385 ГК РФ, с вас не имеют права требовать долг.

Звонят коллекторы - как себя вести?

Итак, вы попали в неприятную финансовую ситуацию, и вам звонят или угрожают коллекторы . Как реагировать на их навязчивое «внимание» к вашей персоне, что следует делать, а что нет? Во-первых, не стоит чересчур волноваться, постарайтесь сохранять спокойствие, хоть это и не очень легко. Советуем вам придерживаться следующих правил:

1. Не начинайте разговор с коллектором до тех пор, пока сотрудник не представится. Он обязан сообщить не только имя и фамилию, но и свою должность, а также назвать компанию (с указанием ее телефона или координат), от имени которой он выступает.
2. Перезвоните в названное сотрудником коллекторское агентство и уточните информацию о звонившем.
3. Уточните в банке, которому вы задолжали, действительно ли передавался ваш долг данному агентству. Потребуйте доказать это документально.
4. Ни в коем случае не давайте коллектору никакой лишней информации - ни о своем имуществе, ни о родственниках, ни о месте работы и т. д. Не подписывайте никаких бумаг.
5. Очень желательно все разговоры записывать на диктофон. Кстати, можно сразу же предупредить об этом коллектора - в этом случае он, скорее всего, будет вести себя повежливее. Никто не отменял и статью 5.61 КоАП, прописывающую ответственность за оскорбление.
6. Что делать если угрожают коллекторы? Если вам или кому-либо из членов вашей семьи угрожают, обратитесь с заявлением в полицию и в прокуратуру: за такие действия предусмотрена уголовная ответственность, например в ст.163 УК РФ, посвященной вымогательству и шантажу.
7. Если давление со стороны коллекторов слишком сильно и у вас есть возможность - обратитесь за помощью к юристам, имеющим опыт ведения дел с коллекторскими агентствами.
8. Напишите жалобу на слишком назойливых коллекторов в Роспотребнадзор - как вы уже знаете, этот орган считает их деятельность противозаконной.

Расплата по чужому долгу

Согласитесь, одно дело - неприятные контакты с коллекторами по собственной непредусмотрительности (если вы сами допустили долг), и совсем другое - если от вас требуют вернуть чужую задолженность. А такое тоже бывает: например, если вы согласились быть поручителем. Как быть в этом случае? Здесь все зависит от ситуации.

• Если вы поручитель по кредиту, который брал ваш знакомый или родственник и не смог выплатить, то, к сожалению, вы обязаны вернуть остаток долга. В данном случае кредитор имеет право требовать деньги как с самого неплательщика, так и с поручителей. Однако заставить погасить долги вас сможет только суд и только в том размере, который будет присужден. Имейте в виду, что, получив на руки судебное решение, вы сможете так же, в судебном порядке, требовать присужденную вам сумму с вашего знакомого, взявшего и не вернувшего кредит.
• Бывает другая ситуация: от вас требуют вернуть деньги по кредиту вашего родственника, но поручителем вы не являлись. Такой долг вы не обязаны погашать. Правда, здесь есть некоторые тонкости. Если вы вступили в наследство и у наследодателя имелись долги, их придется все-таки выплатить. Что касается степени родства с должником, вы не обязаны «расплачиваться» за родителей, детей, братьев и сестер. А вот супруги отвечают по общим обязательствам. Но нужно всегда помнить, что даже по «наследственным» или «супружеским» долгам вы обязаны платить только по решению суда, и никак не раньше.
• Существует еще одна, достаточно редкая, ситуация: к вам обращаются по долгам человека, которого вы вообще не знаете. Это может случиться в результате ошибки, или должник намеренно при оформлении кредита оставил чужой телефон. Выход из этой ситуации очень прост: нужно обратиться в банк с письменным заявлением и изложением фактов данного обстоятельства. По результатам рассмотрения заявления вы получите также письменный ответ банка, который будет свидетельствовать о том, что долгов перед ним вы не имеете.
• И, наконец, если к вам обращаются коллекторы, вспомните - не теряли ли вы паспорт или другие документы и обращались ли своевременно по этому поводу в правоохранительные органы? В любом случае, если кредит вы не оформляли, но данные в кредитных документах указаны ваши, пишите заявления в банк и в полицию.

Резюмируем вышесказанное: если вам коллекторы угрожают , постарайтесь не паниковать. Получите от них или банка письменные доказательства вашей задолженности. В случае неадекватного хамского обращения твердо им сообщите, что общаться на данную тему до решения суда вы не будете. В случае угроз, шантажа смело обращайтесь в полицию. Обязательно фиксируйте все разговоры на диктофон, получите распечатку звонков у оператора связи. И впредь - будьте внимательны, предусмотрительны и обязательны.

Практически каждый второй житель России берет займы. При неблагоприятном стечении обстоятельств образуется большая просрочка по кредиту, что может стать причиной передачи долга коллекторам. Поэтому вопрос, имеют ли право коллекторы отбирать имущество или «выбивать» долг другими способами, интересует многих людей, оказавшихся в такой ситуации.

Важно: начинать беспокоить должника коллекторы имеют право только через 4 месяца с того времени, когда образовалась просрочка.

Какие права имеют коллекторы?

Согласно закону работники коллекторской фирмы имеют полное право на следующие действия:

• телефонные переговоры (не чаще 1-го раза в день и 2-х раз в неделю);
• переговоры при личной встрече (не чаще 1-го раза в неделю);
• электронные сообщения (не чаще 2-х раз в день и 4-х раз в неделю).

Эти действия могут проводиться ими в рабочие дни с 8 до 22 часов и в праздничные или выходные дни с 9 до 20 часов. Также коллекторы имеют право отправлять по месту жительства проблемного должника бумажные письма.

Другие способы взыскания долга могут быть применены лишь с письменного согласия должника (при этом он может в любой момент отозвать свое согласие). К ним относятся общение с начальством и коллегами заемщика, посещение его родственников и близких людей.

Угрожают коллекторы - что говорит закон?

Свою правоту многие нечестные коллекторы объясняют тем, что их действия не противоречат действующему законодательству. Так как большая часть населения не знает своих прав, то многих людей это утверждение вводит в заблуждение.

От неправомерных действий коллекторов должников защищает вступивший в силу с 1 января 2017 года ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Согласно этому закону коллекторы имеют право общаться с коллегами или родственниками заемщика по поводу его кредитов только в том случае, если он дал на это письменное согласие, а коллега или родственник не выразил своего нежелания.

Сотрудникам коллекторских фирм запрещено законом:

• применять физическую силу;
• угрожать должнику или его близким;
• портить, уничтожать или угрожать уничтожением имущества должника;
• употреблять слова, унижающие честь и достоинство должника;
• вводить должника в заблуждение.

Что делать, если угрожают коллекторы?

Если человеку звонят и угрожают расправой коллекторы, то рекомендуется по возможности сохранять спокойствие. Грубить в ответ не стоит, но если человек явно перешел черту, необходимо предпринимать определенные действия по своей защите.

По телефону

Если коллектор звонит по телефону, то не нужно начинать разговор до тех пор, пока он не представится. Обязательно запишите его имя, фамилию, должность и полное название организации, где он работает.

Если коллектор при разговоре с вами нарушил закон (угрожал вам, применил нецензурную лексику, звонил ночью, превысил количество допустимых звонков в месяц и т.д.), следует положить трубку. После этого нужно позвонить в коллекторскую компанию и уточнить информацию об этом сотруднике, а также узнать в выдавшем вам кредит банке, действительно ли ваш долг был передан конкретной коллекторской фирме (следует потребовать документальное подтверждение). Затем необходимо обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве.

Совет: разговоры с сотрудниками коллекторских агентств стоит всегда записывать на диктофон.

При личной встрече

Если коллекторы угрожают заемщику или членам его семьи при личной встрече, необходимо вызывать полицию. При этом следует сообщить, что вам угрожают неизвестные люди и требуют деньги (если возможно, то ведите видеосъемку). После этого с коллекторами уже будет разбираться наряд полиции. Также можно обратиться за помощью к квалифицированным юристам, которые разберутся в вашей ситуации и подскажут самые оптимальные пути ее разрешения.

По чужой задолженности

Если вас беспокоят из-за чужой задолженности (по которой вы не являетесь даже поручителем), то следует подробно выяснить ФИО коллектора, ФИО заемщика, название финансовой организации и коллекторской компании. Затем нужно написать заявление в финансовую организацию с просьбой исключить ваши данные из информационной базы и поставить об этом в известность коллекторов. При этом следует проследить, чтобы заявление было зарегистрировано официально.

Также можно взять в банке справку о том, что вы ничего ему не должны, и предъявить ее коллекторам при личной встрече. Если вы предприняли все эти действия, а звонки и письма (с угрозами или без) продолжают сыпаться, то стоит обращаться в правоохранительные органы с заявлением о нарушении закона о персональных данных.

Куда обращаться, если угрожают коллекторы?

Независимо от того, как производятся угрозы (по телефону или при личной встрече), следует написать жалобу в прокуратуру или заявление в полицию. Обязательно нужно обратиться в правоохранительные органы, если коллекторы вторгались в вашу квартиру, пытались осуществить поджог, выламывали двери или совершали другие неправомерные действия.

Могут ли коллекторы отобрать имущество?

Коллекторы не имеют права забирать какое-либо имущество в уплату долга (для этого требуется решение суда). Но многие люди под психологическим давлением часто сами подписывают согласие на это. Чтобы не попасть в такую ситуацию, ни в коем случае не подписывайте никаких бумаг, не посоветовавшись с юристами.

Если вы перестали платить по кредиту, то коллекторы, которым финансовая организация продаст ваш долг, могут вам звонить и писать, а также встречаться с вами лично. Но при этом они не имеют права оскорблять и бить вас или вламываться в ваше жилище. Если это произошло, вызывайте наряд полиции или обращайтесь с заявлением в правоохранительные органы.

Что делать заемщику если угрожают коллекторы? Что могут сделать коллекторы? Для того чтобы разобраться в этом, необходимо понимать, что коллекторы – это просто коммерческая организация и действовать они могут только в рамках закона. Цель коллектора – заставить вас погасить долг любым способом. Мы расскажем вам, как законными способами оградить себя и своих близких от угроз и незаконных действий работников коллекторских агентств.

4 … с целью личного контакта и анализа платежеспособности, состояния имущества, предварительного составления акта стоимости-оценки имущества.

Кто дал право коллектору проводить какую-то там оценку и опись имущества? Такие полномочия есть только у судебных приставов на основании решения суда.

5 Передача данных в бюро кредитных историй.

Опять бред. Данные в БКИ может передать только кредитор.

6 Ограничения на пересечение границ Российской Федерации.

Наложить такие ограничения может только судебный пристав, в рамках исполнительного производства, если должник не выполняет решение суда.

7 Уступка требования по договору коллекторской компании…

ООО “ВостокФинанс” – само коллекторское агентство, какому еще агентству оно собирается переуступать право, которого у него нет.

8 … что приведет к начислению дополнительных комиссий и штрафов.

Начисление комиссий и штрафов не предусмотренных договором – НЕЗАКОННО!

9 Передача материалов в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела по статьям 159 УК – мошенничество; 165 УК – причинение ущерба путем обмана или злоупотребления доверием.

Уголовная ответственность возможна только при наличии в ваших действиях состава преступления. А эта писанина не имеет никакой другой цели, кроме запугивания должника. Поверьте, если бы существовала возможность вас посадить, или хоть как-то насолить при помощи полиции, коллекторы бы это сделали не задумываясь ни минуты.Это всего лишь метод морального давления и попытка вывести вас из равновесия.

В общем, как и сказано выше – это страшилки для должника. Можете ознакомиться, и сложить в стопочку. Доказательства угроз со стороны коллекторов в наш адрес нам еще пригодятся. Эти письма можно приложить в качестве доказательств угроз от коллекторов к жалобам в прокуратуру, полицию, и другие надзорные органы. Как написать эти жалобы и заявления, читайте в наших статьях:

Что делать, если коллекторы угрожают по телефону

Если коллекторы угрожают вам по телефону, можно выбрать два варианта поведения.

1 Вы можете внимательно выслушать коллектора, даже можно немного спровоцировать, для того, чтоб побольше нахамили. При этом вы запишите всю беседу на диктофон. Почти во всех современных телефонах предусмотрена такая возможность. А потом с записью беседы, которая является доказательством угроз, обращаемся в правоохранительные органы. Как написать заявление в полицию на коллекторов изложено подробно в статье.

2 Добавляйте номера с которых поступают звонки с угрозами в черный список. Вы не обязаны выслушивать угрозы и хамство в свой адрес.

Что делать, если коллектор приехал лично

Приглашать или нет в дом визитеров – исключительно ваше дело. Статья 23 Конституции РФ гарантирует нам право на тайну и неприкосновенность частной жизни. Вы имеете полное право не открывать коллектору дверь, не пускать его в дом, во двор и т.д.

Вообще, в общении должника с коллекторами присутствует одна очень интересная правовая коллизия. Если мы обратимся к статье 308 ГК РФ Стороны обязательства, а именно части 3, то прочтем, что “обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц)”. Что это значит? Поясняем. Если банк заключил договор с коллекторами, согласно которого последние должны контактировать с должником, то сторонами этого договорного обязательства является банк и коллекторы. И у этих сторон есть определенные обязанности. А должник стороной обязательства не является, поскольку трехстороннего договора с банком и коллекторами он не подписывал. Соответственно, у коллектора есть обязанность, контактировать с должником, а у должника такой обязанности нет. Так, что все общение с коллектором может быть построено исключительно на вашей доброй воле.

Итак, приехал коллектор, кричит под дверью, стучит, угрожает дом сжечь – вызывайте полицию. Это как раз в их компетенции. Пусть они и разбираются. Не забудьте сообщить коллектору, что наряд полиции уже выехал, только дверь не открывайте. Это действует на подобных деятелей, как хорошее успокоительное. Коллекторы прекрасно понимают, что нарушают закон, поэтому, скорее всего, к моменту приезда сотрудников правоохранительных органов, коллекторов как ветром сдует.

Что делать, если коллекторы расклеивают объявления порочащие вашу репутацию

Тут коллекторы нарушают столько законов, включая конституционные, что самым правильным решением и методом противодействия будет написание жалоб во все надзорные инстанции (Роспотребнадзор, Роскомнадзор, НАПКА, прокуратура, полиция). Плюс заявление в полицию и прокуратуру о хулиганских действиях, клевете, нарушении банковской тайны и неприкосновенности частной жизни.

Статья 21. Часть 1. Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.

Статья 23. Часть 1. Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.Конституция РФ.

Загвоздка в этой ситуации заключается в том, что доказать кто расклеивал листовки, будет возможно только при наличии очевидцев происшествия либо камер видеонаблюдения на доме или в подъезде. А при отсутствии вышеупомянутых доказательств или свидетелей, да еще если заемщик, должен не одной финансово-кредитной организации, то найти и наказать виновных будет затруднительно.

Что делать, если коллектор угрожает судом

Прежде чем бежать к адвокату, давайте разберемся каковы шансы, что коллекторы действительно обратятся в суд. Запомните, в суд может обратиться только кредитор. В случае если коллекторская компания работает по агентскому договору, а не выкупило долг по договору цессии, коллектор может только представлять интересы кредитора в суде.

Прежде всего, вы должны понимать, что чем меньше сумма вашего долга, тем меньше вероятности, что кредитор пойдет в суд. Судебный процесс – дело затратное. И с материальной точки зрения, и с точки затрат времени. Если при долге в десять тысяч рублей, коллектор шлет вам копии исковых заявлений в суд, то присмотритесь к ним внимательно. Скорее всего, где-нибудь внизу, мелким шрифтом будет написано “образец”. Так, что не стоит обращать внимание на такие документы.

Если речь идет о крупном долге, то судебный процесс, это лишь вопрос времени. Но, скорее всего, судиться с вами будут не коллекторы, а банк. Кроме того, суд – это не самый плохой вариант развития событий. В результате суда, вам наверняка присудят меньшую сумму к выплате, чем та, которую требуют коллекторы и сумма долга перестанет возрастать из-за начисляемых процентов и штрафов.

Как вести себя в суде, и как проходит судебный процесс, мы писали в статье “ ”

Даже если вы никогда не брали кредитов, это не значит, что вы застрахованы от общения с коллекторами и их хамского поведения.

Если на ваш номер телефона начали поступать звонки от коллекторов, а вы знать не знаете, что за кредит и не понимаете, что от вас хотят, то нужно выяснить у звонящего все обстоятельства.

Выясните у коллектора, представителем какого коллекторского агентства он является, интересы, какой финансовой организации представляет. Поясните, что вы не являетесь лицом, которое им следует уведомить о наличии просроченной задолженности.

Обратитесь с паспортом в отделение банка, который назвал вам коллектор. Возьмите в банке справку об отсутствии у вас задолженности перед этой кредитной организацией. Напишите заявление в банк, о том, что ваш номер телефона ошибочно числится в базе данных, как контактный номер должника (возможно, потребуется приложить договор на оказание услуг телефонной связи).

Что делать, когда коллекторы угрожают родственникам должника

Напоминаем вам, что взыскать задолженность с родственников должника, можно только в трех случаях:

1 Вы состоите в законном браке с должником (взыскание совместно нажитого имущества может производиться только службой судебных приставов по решению суда);

2 Вы являетесь наследником должника и уже вступили в наследство;

3 Вы выступали в качестве поручителя при подписании кредитного договора и оформили с заемщиком договор поручительства.

Сообщите коллектору о том, что Уголовным кодексом РФ предусмотрено наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет и штраф в размере до пятисот тысяч рублей по статье 163 – «Вымогательство».

Напишите жалобу в НАПКА – Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, полицию, прокуратуру, роспотребнадзор.

Что делать, когда коллекторы угрожают знакомым должника

Выше мы писали, что взаимодействие с третьими лицами (родственниками, соседями, членами семьи должника), может осуществляться только при наличии согласия должника на взаимодействие с третьими лицами для возврата просроченной задолженности. И если третье лицо не выразило несогласие на взаимодействие с ним.

Напишите письмо в банк и коллекторское агентство о том, что вы не даете своего согласия на взаимодействие с лицами осуществляющими взыскание (коллекторами). Кроме того, все методы, указанные в предыдущем пункте нашей статьи, так же принесут положительные результаты.

Что делать, когда коллекторы угрожают по смс

Это самая большая глупость, которую могут сделать коллекторы. На дворе не каменный век и выяснить принадлежность и геолокацию номера мобильного телефона для полиции не составит никакого труда. А угрозы в виде смс-сообщений являются прямым доказательством противоправных действий коллекторов в ваш адрес.

Ни в коем случае не удаляйте переписку с коллектором. Обратитесь с заявлением в отделение полиции.

Что делать, когда коллекторы угрожают в соц.сетях

В последнее время коллекторы в качестве одного из приемов морального давления используют рассылку сообщений друзьям должника в социальных сетях. Этот метод призван подорвать доверие к должнику у его знакомых, друзей и испортить его репутацию. К сожалению, горе-коллекторы забывают, что статьи Уголовного кодекса применительны не только к действиям должника, но и к их собственным.

На языке УК этот метод коллекторов называется “Нарушение неприкосновенности частной жизни”

За подобные действия статьей 137 УК РФ предусмотрена ответственность в размере до трехсот тысяч рублей, либо лишение свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет.

Также подобные действия могут быть квалифицированы по статье 138 УК РФ. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений. Наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года.

Нажмите для увеличения изображения

Если вы столкнулись с подобными действиями коллекторов, вам необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Даже если коллектор рассылал подобные письма анонимно, то найти его несложно. По запросу правоохранительных органов, информация об IP – адресе с которого производилась рассылка, будет сообщена провайдером полиции. Остальное, то есть обнаружение реального адреса и установление личности писавшего, как говорится, дело техники. С образцом заявления в полицию при возникновении этой ситуации, можно ознакомиться ниже.

Куда жаловаться на коллекторов

Надзор за коллекторами возложен на несколько ведомств. С 15 декабря 2016 года Указом президента надзор за деятельностью коллекторских агентств передан Министерству юстиции и ФССП (службе судебных приставов). Но жаловаться туда бессмысленно, так как Минюст занимается нормативно-правовым регулированием деятельности коллекторов (то есть подгоняет букву закона под их действия), а ФССП осуществляет государственный контроль.

Для начала, на угрозы, поступающие со стороны коллектора, надо жаловаться в само коллекторское агентство (руководителю) и в банк, интересы которого представляют коллекторы. Жалоба в банк и коллекторское агентство, если и не остановит поток угроз в ваш адрес, то, по крайней мере, даст понять о серьезности ваших намерений.

Кроме того, действия коллекторов вы можете обжаловать и в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Если эти меры не помогают, остается писать жалобу на коллекторов в полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Как это правильно сделать вы можете узнать в наших статьях:

Часто задаваемые вопросы

Коллекторы звонками довели до белого каления. Телефон звонит каждые пять минут. Как избавиться от звонков коллекторов которым должник дал мой телефон?

Глава 2, ст. 4, ч.1 Закона “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях” от 03.07.2016 N 230-ФЗ, гласит – взаимодействие с третьими лицами (родственниками, соседями, членами семьи должника), может осуществляться только при соблюдении определенных условий, а именно:

1 Имеется согласие должника на взаимодействие с третьими лицами для возврата просроченной задолженности.

2 Третье лицо не выразило несогласие на взаимодействие с ним.

Для того чтобы коллекторы перестали беспокоить вас, достаточно заявить о своем несогласии на взаимодействие кредитору. Не коллекторам, а банку. Пойдите в отделение банка, по поручению которого вас беспокоят коллекторы. Напишите заявление о том, что вы не являетесь заемщиком банка и запрещаете банку и лицам связанным с ним любое взаимодействие с вами. Если после этого звонки продолжатся жалуйтесь на банк в и Роскомнадзор. Банки этого не любят. Пусть сами с коллекторами разбираются.

Имеют ли коллекторы право врываться в дом?

Нет, статья 23 Конституции РФ гарантирует нам право на тайну и неприкосновенность частной жизни. Вы имеете полное право не открывать коллектору дверь, не пускать его в дом.

Брала кредит в банке в 2013 году. Заплатила пять ежемесячных платежей. Потом в связи с потерей работы платить не смогла. Должна банку 265 000 рублей. Как стать банкротом?

Коллекторы пришли и сказали, что будут описывать и забирать имущество. Я не открыла им дверь. Могут ли они прийти вместе с полицией?

Сотрудники правоохранительных органов не проводят никаких мероприятий совместно с коллекторскими агентствами. Вы совершенно правильно поступили не открыв им дверь. Коллекторы не имеют права входить к вам в дом без вашего согласия, и уж тем более описывать и забирать имущество. Такими полномочиями обладают только судебные приставы и только на основании судебного решения. Напишите заявление в полицию о вымогательстве.

Можно ли скрываться от коллекторов? Я не нарушу закон уклоняясь от контактов с ними?

Коллекторы – это коммерческая организация, которая имеет право уведомлять вас о наличии просроченной задолженности и способах возврата долга. У вас нет никаких обязанностей по отношению к коллекторам. Вы не обязаны разговаривать и встречаться с ними.

Заключение

Подводя итоги нашего разговора, хочется сказать, если вам угрожают коллекторы не впадайте в панику. Этого они и добиваются. Если коллекторы просто неадекватны, то скажите им, что общаться по поводу вашей задолженности вы будете только в суде. В случае поступления угроз в ваш адрес, шантажа, воспользуйтесь нашими советами и смело обращайтесь в полицию. Обязательно фиксируйте на диктофон или камеру все беседы с коллекторами, не выбрасывайте письма от них, не стирайте смс. Все это пригодится вам и станет доказательствами противоправного поведения коллекторов. Будьте внимательны и обязательны.

Видео на десерт: Отсутствие снега - не помеха! Новые безумства от одного из лучших лыжников планеты

К сожалению, сегодня деятельность коллекторских агентств находится под сложным вопросом законности, поэтому крайне необходимо знать свои права и полномочия коллекторов. Важно понимать, как правильно вести себя и общаться с коллекторами, что делать если угрожают коллекторы и куда обращаться.

Для начала, вам нужно чётко знать, какими полномочиями наделены коллекторы в рамках законодательства.

Поскольку закон, который пытались регламентировать несколько лет назад о коллекторской деятельности, так и не был утвержден, их действия стоят под очень сомнительным вопросом.

Однако все коллекторы в любом случае считают, что работают на абсолютно законных основаниях и в пример приводят Статью ГК РФ, допускающую право требования банками возмещения денежного долга.

Также коллекторы в сфере своей деятельности опираются на Нормы ГПК РФ и Закон «Об исполнительном производстве». Перечисляя данные законы и нормы, коллектор убеждает заёмщика в законности своей деятельности, а также сам считает, что действует исключительно в рамках законодательства.

Однако ни один опытный юрист не сочтет данные обоснования законными в деятельности коллекторских агентств. Например, Роспотребнадзор много раз замечал такие незаконные действия со стороны коллекторов.

А как же тогда существующий закон «О потребительском займе», в котором указано разрешение кредиторам переуступать права требований третьим лицам? В данном законе прописаны очень строгие ограничения сбора долгов с заёмщика.

Что делать если угрожают коллекторы по телефону и СМС

Для начала, следует разобрать, какими правами обладают коллекторы в отношении заёмщика и какие действия им разрешены. К вполне законной деятельности относятся следующие действия:

• Личные встречи коллектора с заёмщиком,
• Телефонные звонки заёмщику,
• Почтовые оповещения,
• Смс – сообщения.

В любом случае, при общении с заёмщиком коллектор должен, в первую очередь, назвать полностью свои данные, т.е. ФИО, а также известить заёмщика, кем он является, и указать адрес коллекторского агентства, в котором он работает.

Только после предоставления данной информации, вы можете начинать разговор с коллектором. Однако заёмщику следует сделать еще несколько действий, перед тем как приступить к общению с коллектором:

1. После поступившего на ваш телефон звонка, обратитесь в указанное коллектором агентство, чтобы убедиться, что такой сотрудник действительно там числится.
2. Затем перезвоните в банк, выдавший вам кредит, и убедитесь, что ваш долг был передан, а также потребуйте документальное подтверждение передачи долга.

Банк передаёт долг в подобного рода агентства, поскольку считается, что они с этой работой справляются эффективнее. Но сам должник при этом может по прежнему оставаться в долгу именно перед банком, т.е. коллектор – это посредник между банком и заёмщиком. Это один из вариантов передачи долга.

Банковская организация может продать долг клиента. В таком случае, с вами продолжит работать не банк, а коллекторское агентство. Это другой вариант передачи долга.

Вопрос о продаже долга является спорным вопросом относительно законности. Однако суд может оправдать такую деятельность в случае, если в договоре кредитования был прописан момент продажи. В противном случае, суд может быть на стороне заёмщика.

После того как вы убедитесь, что банк передал ваш долг, продолжайте разговор с коллектором. Постарайтесь записать весь разговор на диктофонное устройство и обязательно во время разговора сообщите об этом коллектору с целью последующего более вежливого общения. В ином случае, вы вправе обратиться в суд по статье «Об ответственности за оскорбления».

Что делать если коллекторы угрожают расправой

Если коллектор звонит вам и угрожает расправой, вы вправе обратиться в полицию с заявлением об угрозах.

Также вам следует написать обращение в Роспотребнадзор, который крайне негативно относится к деятельности коллекторов, и сообщить им о том, что вам угрожают.

Следует знать, что помимо полиции заёмщик, в случае угрозы, также может обратиться с жалобой в следующие инстанции:

• Прокуратура,
• Профессиональные коллекторские союзы,
• Центральный банк РФ

В случае записи разговора на телефон, вы сможете доказать факт угрозы коллекторов. А также подкрепление к жалобе иных фактических материалов с угрозами, увеличит ваши шансы, если дело дойдет до судебных разбирательств.

Если коллектор предлагает вам встречу, вы можете самостоятельно выбрать в каком месте будет ваша встреча, у вас дома или в коллекторском офисе. На встрече вам следует внятно объяснить причину, по которой вы не можете в данный момент рассчитаться с кредитным долгом.

Помните о том, что коллекторам запрещено общаться с должником в ночное время суток, т.е. с 22.00 до 8.00 в будние дни и с 20.00 до 9.00 в субботу и воскресенье. Причинение вреда заёмщику в любом виде строго запрещено.

Что делать если коллекторы угрожают родственникам должника

Если угрозы затронули кого-либо из вашей семьи, обязательно обратитесь в полицию, ведь такая деятельность рассматривается как уголовное нарушение и заводится дело о вымогательстве. Напишите заявление с жалобой о сильном давлении на вас и о том, что угрожают вашим родственникам.

В любом случае, вы имеете право нанять юриста. Желательно, чтобы юрист был опытный и уже сталкивался в своей практике с коллекторской деятельностью.

В случае, если денежный долг не ваш, а вы являетесь поручителем, с которого банк также вправе требовать возврата долга, вам следует помнить несколько вещей:

• платить чужой денежный долг вас может заставить только суд,
• вы также имеете право обратиться с судебным иском в сторону человека, который оформлял кредит, а вы только являлись его поручителем.

Не забывайте о том, что ни один коллектор не имеет право угрожать вам и тем более, не может посадить вас в тюрьму за денежный долг.

Рассказать друзьям