Манго Телеком - поставщик облачной телефонии. То есть Вы можете приобрести в данном сервисе виртуальные номера телефонов и нужное оборудование, например, SIP-телефоны: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones
Интеграция с сервисом телефонии Манго Телеком позволяет:
- Получать уведомления непосредственно в админке магазина о входящем звонке и сразу открыть карточку звонящего клиента.
- В админке магазина просматривать журнал вывозов с возможность прослушать запись разговора.
- Обрабатывать пропущенные вызовы.
- Бесплатно подключенить виджет “Перезвоним через 30 сек”
Настройку модуля интеграции Манго Телеком и сайт нужно начинать только после того, как Вы уже успешно пользуетесь телефонией Манго Телеком, т.е. Вы уже приобрели номер телефона, настроили виртуальную АТС со схемой распределения звонков, приобрели и настроили нужное оборудование или используете программный телефон, и успешно можете принимать и осуществлять звонки.
Прежде чем приступить к настройке, необходимо завести личный кабинет по адресу http://www.mango-office.ru/
Рисунок 1.
Рисунок 2.
Для дальнейшей настройки необходимо в личном кабинете приобрести услугу "Подключение по API", которая сделает возможной интеграцию с интернет-магазином.
Рисунок 3.
Для того чтобы использовать SIP-телефонию, нет необходимости покупать дорогостоящее SIP-оборудование. Достаточно скачать программный телефон (например PhonerLite), подключить к компьютеру гарнитуру (наушники с микрофоном). Гарнитура по возможности должна быть хорошего качества с функцией шумоподавления, к ним можно отнести https://market.yandex.ru/product/7747420
В данном случае качество связи будет аналогичным дорогим стационарным SIP-телефонам.
Настройка модуля
1. Перейдите в панель администрирования магазина, пункт меню "Настройки - IP-телефония".
2. В выпадающем списке выберите оператора связи - Манго Телеком.
Рисунок 4.
Получение данных для интеграции:
Рисунок 5.
Рисунок 6.
Рисунок 7.
Также на рисунке 6 показана строка “Адрес API Виртуальной АТС”, прописываем ее в настройках в панели администрирования.
Интеграция с PhonerLite - если поставить галочку в данном поле, то звонки можно будет принимать через специальную программу. Оператор устанавливает программу PhonerLite себе на компьютер. При клике на номер телефона в административной панели начинается звонок клиенту.
Рисунок 8.
Рисунок 9.
SSL-сертификат - если на сайте не установлен SSL, то в данном блоке выбираем пункт “Не проверять сертификат”.
Разрешенные IP-адреса - выбираем “Свободный доступ". Соединения по API возможны с любых IP-адресов.
Рисунок 10.
Появилось зеленое сообщение “Соединение с сервером установлено успешно”.
Всё в порядке, продолжим настройку.
Для того чтобы на сайте была возможность прослушивания записей разговоров:
в разделе "Дополнительные настройки" необходимо поставить галочку “Предоставлять возможность генерации и использования ссылок”.
Рисунок 11.
Сохраняем настройки на данной странице.
2) Возвращаемся на страницу “Настройки и инструменты”
Рисунок 12.
Рисунок 13.
Здесь важно выбирать вариант с сохранением записей в Облачном хранилище,
т.е. “Только в Облачном хранилище” или “В Облачном хранилище и пересылать по E-Mail”.
Рисунок 14.
Сохраняем настройки.
Журнал вызовов с возможностью прослушивания звонков доступен в панели администрирования сайта, пункт меню "CRM->Журнал вызовов".
Всё готово.
Обратный звонок
Обратный звонок — функционал, который уже включен в Вашу виртуальную АТС "Манго", настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню "Настройки->IP телефония" (рис.15).
Рисунок 15.
Включить функцию - если поставите галочку в данном поле, то включите функцию обратного звонка.
Режим отображения
- режим отображения на сайте, может быть компактный (рис.16) или полный (рис.17). Переключение этой настройки применяется для новых посетителей.
У старых состояние хранится в cookies, так как клиенты могут сами сворачивать и разворачивать. Чтобы проверить работу опции, необходимо открывать сайт в анонимном просмотре браузера.
Количество секунд - количество секунд на сайте для отображения клиенту. На скорость работы сервиса не влияет.
Текст успешной заявки в рабочее время - данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в рабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в рабочее время.)
Текст успешной заявки в нерабочее время - данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в нерабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в нерабочее время.)
Время приема звонков - устанавливаете галочками и выбираете время приема звонков, т.е. по сути это график рабочего времени.
Рисунок 16.
Рисунок 17.
Компания Манго Телеком регулярно совершенствуется и предлагает клиентам воспользоваться бизнес-коммуникациями, в основу которых легли облачные технологии. Пользователи, имеющие на руках заключенный с фирмой договор имеют возможность управлять услугами через , который доступен на официальном ресурсе компании.
Среди основных продуктов основной серией является «Mango Office». В нее входит:
- виртуальная АТС;
- облачная CRM;
- центр по обработке вызовов.
Обратившись в компанию все клиенты смогут стать обладателем симки FMC, использовать услугу виджет звонка с сайта или набрать телефонный номер горячей линии для связи с консультантом и получения ответов на возникшие вопросы.
и его преимущества
- осуществлять пополнение счета с использованием банковских карт, а также с использованием электронных бумажников, зарегистрированных в платежных системах Яндекс Деньги, ВебМани;
- привязывать один или несколько продуктов компании к лицевым счетам;
- работать с клиентскими счетами в интернет-магазине;
- просматривать статистику осуществленных звонков;
- подключать услуги или деактивировать их;
- подключать и отключать сотовые номера;
- вносить изменения в аккаунт через раздел настроек;
- обращаться к операторам технической поддержки для консультации.
Регистрация
Для того, чтобы получить доступ в системой будет предоставлен пароль для авторизации. Для этого потребуется стать клиентом компании, а сделать можно несколькими способами, а именно:
- при помощи звонка на горячую линию;
- при помощи подписки через интернет-магазин;
- заполнив заявку и дождавшись обратного звонка от оператора.
После оформления договора вы получите все данные, которые потребуются для осуществления входа в Манго Телеком личный кабинет. Соответственно можно сделать вывод, что отдельной процедуры регистрации как таковой не существует. Если вы подключаете виртуальную АТС, то данные для входа будут высланы на указанную электронную почту посредством регистрационного письма.
Манго Телеком личный кабинет вход
Для Манго Телеком личный кабинет вход в свой аккаунт понадобится использовать полученный пароль, а логином в данном случае выступит ваш номер лицевого счета.
Восстановление пароля
Если вы забыли пароль от то его можно восстановить при помощи специальной формы. Перейдя по ссылке со страницы авторизации вам потребуется заполнить несколько полей, указать лицевой счет и указанный при оформлении договора эмейл. На него и будет выслан утраченный пароль, и вы сможете приступить к повторной авторизации.
Процедура восстановления пароля или получения нового имеет некоторые отличия и подразумевает такой алгоритм действий:
— заполнение бланка(потребуется сканы паспорта и личная подпись если вы частное лицо, а организациям печать и подпись гендиректора);
— нужно сделать ксерокопию заявления и выслать ее в письме на почту [email protected] подробно описав проблему.
После вам будет выслан новый пароль.
- Адрес сайта: www.mango-office.ru
- Манго Телеком личный кабинет: lk.mango-office.ru
- Горячая линия: 8-800-555-55-22
Немного расскажу о том как я познакомился с манго. Открывал магазин сплит-систем, в сезон было большое кол-во обращений, шесть мобильных телефонов на троих менеджеров было не очень удобно. На связь денег много уходило. Искал альтернативу, но времени почти не было чтобы заняться только этим вопросом. В один прекрасный день, когда солнце было в зените, а на улицу можно было выйти только лишь для того чтобы потом зайти обратно в офис мне позвонил менеджер из какого-то манго, времени не было, попросил перезвонить позже, в нерабочее время. Вечером, когда уже можно было находиться на улице и спокойно вздохнуть мне позвонил этот продавец, начал предлагать единый номер телефона, который может принимать одновременно не менее 10 звонков при этом настроить на этом номере различные функции, меня из этого всего заинтересовало больше запись звонков, так как информацию не успеваешь попросту записывать. Поговорили мы продуктивно, минут так 15, но у меня всё равно оставались вопросы как это всё будет работать, на что мне предложили встречу, где он обещал показать всё наглядно. Я понимал что делать надо что-то делать с входящими звонками и я согласился. Приехали через день с утра ко мне в офис, инженер на ноутбуке начал демонстрировать мне то, что по сути мне и надо было. Технически рассказал как это всё будет происходить и рассчитал стоимость. Я попросил время подумать и оценить реальные преимущества. Посидев дома и оценив ситуацию которая складывается в сезон, я понял что то, что я искал пришло ко мне. Через два дня звонок. Менеджер из манго позвонил и узнал всё ли мне понятно было. Пообщавшись с ним пришли к выводу что я решил подключиться и попробовать. Скажу честно, работу мою сильно разгрузило, теперь у меня был один номер телефона, на который поступал весь поток звонков которые менеджеры обрабатывали на специальных телефонах, даже пропущенные вызовы от клиентов которые не дождались ответа, мы могли обрабатывать, так как там есть какая-то статистика которая показывает все принятые звонки. Ну если обобщить всё, то в "бой" я зашел с щитом и мечем. Сейчас уже конечно не сезон, появилось время и я решил посмотреть что пишут другие люди. Честно говоря не понимаю откуда появляется негатив. Наверное кому-то проще сидеть на мобильном номере и смотреть в узком направлении, при этом таким людям сложно немного покрутить личный кабинет и попробовать разобраться самостоятельно. В подведении итогов хочу сказать одно - тем, кто хочет идти вверх достаточно расширить свои свои границы и следовать нововведениям. Может кому-то будет полезен данный отзыв. Я считаю что не так сложно отдать из своего бюджета немного денег на то, чтобы попробовать что-то новое и посмотреть как это будет работать, а отключиться можно всегда, даже если не зайдет. Спасибо за прочтение моего отзыва.
ВАТС - инструмент телефонизации и повышения эффективности.
C Виртуальной АТС MANGO OFFICE вы получите больше обращений от клиентов, давая им выбор способа связи с вашей компанией, в том числе и по бесплатным номерам. Голосовое меню создаст образ серьезной компании и поможет удержать клиента на линии, а правильное распределение этих звонков внутри компании повысит эффективность их обработки. Отчеты и статистика дадут нужную информацию о работе со звонками клиентов в вашей компании, а запись разговоров позволит контролировать и обучать продавцов.
CRM – источник жизненно важной информации о клиентах.
CRM MANGO OFFICE – это источник жизненно важной информации о клиентах компании. Вы сохраните ее с первого обращения и будете дополнять на всех этапах, выстраивая долгосрочные отношения с клиентом. Это незаменимый инструмент допродаж – ведь те, кто уже один раз выбрал вашу компанию, охотнее делают повторные покупки. Аналитические отчеты покажут вам полную картину воронки продаж в компании и помогут усовершенствовать работу, показывая сильные и слабые стороны.
ЦОВ – контроль, обработка и отчеты в реальном времени.
C Центром обработки вызовов MANGO OFFICE вы он-лайн видите все звонки и разговоры в компании. Это позволит контролировать загрузку сотрудников, чтобы звонки не терялись. VIP-клиенты будут обслуживаться вне очереди, ведь их лояльность важна для компании. К разговору любого сотрудника можно подключиться, чтобы помочь или проконтролировать. Вы сможете получить полезные отчеты, чтобы оценить работу сотрудников. Теперь телефония перестанет быть «черным ящиком»
Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя
Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:
- Секретаря , если в голосовом меню звонящий не стал набирать внутренний номер или набрал внутренний номер секретаря
- Входящий звонок переводится на Секретаря , только если в голосовом меню звонящий набрал внутренний номер секретаря
- Все входящие звонки сразу попадают на Секретаря .
1. В разделе Обработка звонков щелкните по ссылке :
2. Найдите пункт настроек, отвечающий за обработку ситуации Отсутствие ввода . Укажите Переадресация на :
Сотрудники . Выберите того сотрудника, которого вы создали для линии «Секретарь». Нажмите кнопку Добавить .
4. Сохраните изменения.
Подключение линии «Защита от пропущенных»
Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя . Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.
Линия "Защита от пропущенных" нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В вашей АТС группы сотрудников (отделы) включаются в одну очередь. Основной сценарий использования линии "Защита от пропущенных" такой:
- входящий звонок приходит в очередь
- никто из сотрудников не может ответить на звонок
- звонок из очереди через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка
Ниже описана настройка этого сценария:
1. В разделе Обработка звонков щелкните по ссылке Голосовое меню и распределение звонков :
3. В открывшемся окне перейдите на вкладку Сотрудники . Выберите того сотрудника, которого вы создали для линии «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Добавить .
4. Нажмите на пункт Перейти к настройке следующего шага "Ожидание ответа"
5. В разделе Если звонок адресован группе в пункте Максимальное время ожидания ответа, сек задайте время, через которое звонок уйдет в Телефонискту (если никто из сотрудников не ответит). Рекомендуем задать 15 секунд.
