Почему пишет платеж не прошел. Что-то пошло не так. Платеж не прошел из-за технической ошибки – что делать. Почему не прошел платеж на «Алиэкспресс»: простые причины

В наше время мы способны делать всё, что нам пожелается. У нас есть возможности, технологии. Наше развитие дошло до идеала и теперь мы способны при помощи его делать самые различные вещи.

Придумали со временем интернет, который помогает каждому в любом деле.

Не важно, заработок это или просто развлечение. Интернет — всегда нужная вещь. Без неё никуда. Она нужна людям также, как и деньги, которые ценятся больше всего. Для кого-то даже деньги — это всё. И для хранения денег существуют кошельки, а в интернете и вовсе виртуальные кошельки.

В них можно хранить настоящие деньги , которые выдаются в цифровом формате. Однако, есть и свои проблемы. О них мы сейчас поговорим.

Платеж не прошел из-за технической ошибки в Яндекс Деньги

Одним из наиболее известных электронных кошельков в России является Яндекс Деньги. Это такой кошелёк, который позволяет держать настоящие деньги на нём. Всё, что для этого нужно — получить деньги на кошелёк. И для того, чтобы деньги были нужно их закинуть.

Вот Вы решили с полным желанием внести своё вложение на кошелёк, однако «Платёж не прошёл из-за технической ошибки» выскакивает. Что делать? В чём причина?

Первая причина — нестабильная связь. Если Вы пытаетесь закинуть деньги через терминал, который стоит в ближайшем к Вам магазине, то не факт, что у Вас получится. Суть в том, что может быть нестабильная связь терминала.

В современных терминалах всё работает так, что если Вы закидываете какую-то сумму, то с момента пополнения проходит небольшой срок, и деньги приходят на счёт быстро. Это позволяет пользователям получать деньги тогда, когда они их просили. То есть, быстродействие даёт о себе знать.

Вторая причина — неправильно введённые данные. Это в том случае, когда тот пользователь, который пытался закинуть деньги, ввёл неправильно свои данные. То есть, ему нужно вводить корректную информацию для того, чтобы пополнить свой счёт.

А теперь представьте, что проблема не возникнет, а деньги, которые были отправлены уже не приходят. Что делать в этом случае? Это всё из-за того, что данные были введены неверно, однако в системе есть пользователь с такими же данными, которые были введены. Фактически, Вы отправляете деньги в никуда, а придут они или нет — остаётся под вопросом.

В таком случае можно запросить запрос у технической поддержки, чтобы они вернули средства, при этом сохраняя чеки об отправке.

Третья причина — когда деньги уже на кошельке , однако происходит всё та же проблема. Давайте разберёмся конкретно в этом случае. Мы пользуемся интернетом, а интернет наполнен множеством сайтов. Каждый сайт по своему уникален и предоставляет разные возможности пользователю.

А теперь представьте, что сайт, а именно Яндекс Деньги находится в проблемном состоянии. Не важно, что это — технические неполадки или запланированные ремонтные работы. В любом случае может возникнуть эта ошибка. Вы отправляете сумму, она не отправляется и деньги остаются на месте.

Это логично, что сайт заботится о Вас. Таким образом, Вы не отправляете деньги куда попало, а оставляете их себе, не теряя ни копейки. Можно сказать, что это защитная реакция сайта в том случае, если на данный момент отправлять сумму является нежелательным решением.

В каждом из этих случаев нужно воспользоваться помощью сотрудников. Это касается не только Яндекс Деньги. Такая же ситуация может произойти и на системе Webmoney и на системе Qiwi.

Никто не может знать, что произойдёт завтра или послезавтра, но уверенными быть нужно всегда, что деньги останутся у Вас. Связаться с сотрудниками можно разными путями. Есть телефонные контакты, которые позволяют связаться с ними по телефону.

Есть E-Mail-адреса, где каждый сотрудник открыт к общению. Однако во втором случае не факт, что у Вас получится связаться с представителями быстро, так что желательно им позвонить. Это будет самое быстрое решение.

На этом всё. Наша статья заканчивается положительно, ведь мы смогли обозначить все проблемы, из-за которых не производился платёж. Помните, что такая ошибка может возникнуть и в случае пропажи интернета, только вот сам сайт при этом не пропадёт.

Бывает и такое. Сайт загружен, кнопки доступны, но при нажатии происходит проблема. Это единственный случай, когда в этой ситуации вина будет именно на Вашей стороне. В иных случаях, описанных выше — проблема не из-за Вас.

Конечно, за исключением неправильно введённых личных данных «юзера». Мы завершаем эту статью и желаем Вам в дальнейшем, чтобы проблемы такого характера не постигали Вас в ненужный момент. Конечно же, помните, что мошенников в интернете может быть много. Они могут быть в виде обменных сайтов, однако проверяйте всегда надёжность этих людей.

Ориентироваться можно на отзывы. Приятных Вам пользования электронными кошельками в будущем!

POS-терминал – это многофункциональный комплекс, который позволяет полностью автоматизировать рабочее место кассира-операциониста. Если соблюдать все требования и правила обслуживания, то проблем с уникальным устройством не возникнет.

Давайте разберемся, почему может не работать и давать сбой в системе оплаты, а также определим, как быть кассиру в случае поломки.

Причины, если не проходит платёж по карте в POSтерминале

Так как POS-терминал включает в себя несколько важных элементов ( , дисплей покупателя, монитор для кассира, клавиатуру, денежный ящик, считыватель карт), то причин поломки может быть много.

В частности оплата по карте может не проходить, если:

1. Отсутствует питание от внешней электросети. Перед включением оборудования, следует проверять, подключено ли оно к сети.
2. Нарушено телефонное соединение . Также следует проверять, все ли детали комплекса работают.
3. Устройство разрядилось, либо потеряло связь с базой. Это условие важно для мобильных терминалов, которые могут функционировать без связи с чем-либо, как самостоятельное оборудование.
4. Произошло нарушение в системе ПК или ПО.
   
5. Техника отключилась от компьютера , либо от других устройств.
6. Потерялась связь с банком по dial-up модему.
   
7. Исчезло подключение к Интернету, пропал wi-fi.
   
8. Электронная карта, с которой считывается информация, не подходит к данному терминалу. В разных регионах клиенты могут расплачиваться средствами с карт разных банков. При выборе POS -терминала следует обращать внимание на популярность банков вашего региона, края, города.
9. Не хватает средств на карте клиента. Оператор банка, проверяющий наличие средств, послал на оборудование отказ.
10. Покупатель не ввел пин-код, ошибся или забыл. Этот случай самый распространенный.
11. Не читается чип-карты, так как действует бесконтактная оплата.
12. Не проведен инструктаж кассира , который проводит операцию.

Заметьте, что эти причины - внешние. А существуют и внутренние, которые связаны с работой интерфейса оборудования, его еще называют виртуальным POS-терминалом.

Система обслуживания строиться по такой схеме: клиент или покупатель – оператор банка – виртуальное устройство.

Обычно работа терминала составляет доли секунд. Это время требуется для того, чтобы оператор проверил, действительна ли карта, принадлежит ли она действительно покупателю, а также узнал, каков баланс на ней и сможет ли клиент расплатиться за покупку. Если схема данной операции будет нарушена, то платеж по электронной карточке не пройдет. Это - еще одна важная причина.

Что делать кассиру и покупателю, если не прошел по карте платеж – инструкция

Чтобы не возникло проблем с клиентами, налоговой службой? сотрудник магазина обязательно должен знать, как поступить, если оплата по электронной карте не прошла.

Следует действовать по такой схеме:

• Сохранить распечатанный чек - даже если платеж не прошел до конца . А такое бывает, что деньги с карты снимают, а в системе платеж не проходит. На нем может быть важная информация, например, о времени проведения, номере операции.
• Прозвонить по телефону горячей линии службы поддержки , либо тому, что будет указан на чеке, и объяснить ситуацию.
• Назвать оператору банка номер pos-терминала , а также номер проводимой операции.
• Провести z-отчет для того, чтобы сверить денежные средства, находящиеся в системе . Если они поступили на счет организации, то платеж можно считать выполненным. Если же нет, то сумма так и останется неизменной.
  • Совет : Постарайтесь не терять связи со специалистом, которому дозвонитесь. Многие жалуются на то, что повторно дозвонится в службу поддержки нереально. Можете сообщить оператору, что готовы подождать и остаться на линии, пока тот не даст четкого ответа и не решит проблему.
• Пока вы будете ждать, специалист должен будет отыскать в компьютерной системе учета ваш платеж и проведет оплату в ручном, а не автоматическом режиме. Если же этого вам не предложат, то придется решать вопрос, нанеся визит в банк.
• После разговора с оператором можете проверить, как подключен весь комплекс. Возможно, терминал или другие детали отключились от сети, либо не взаимодействуют друг с другом. Можно попробовать перезагрузить оборудование, в некоторых случаях это помогает. Не беспокойтесь, что введенные данные потеряются – они сохранятся в фискальной памяти. Вы сможете потом посмотреть, какие платежи были совершены за день или определенный период времени.

В том случае, если проблема осталась, позвоните программисту в Центр технического обслуживания. Специалисты с радостью ответят на все ваши вопросы и помогут настроить оборудование.

Если же телефонная консультация вас не устраивает, то работник может выехать на место и решить вашу проблему за короткий промежуток времени.

Благодаря ответственности и опыту специалистов , ваш бизнес будет действовать, как и прежде.

платежное поручение вопросы-ответы Сбербанк России

Вопрос: У меня вот какая проблема. Я совершил покупку через интернет магазин, и 5 дней назад перевёл деньги через Сбербанк Онлайн на счёт в Альфа Банк, деньги до сих пор не дошли. Платёж по системе у меня прошёл, деньги списаны! Все реквизиты получателя были указаны правильно, я это проверил.

Точно такая же история с Промсвязьбанком, только деньги перевёл на счёт около 7 дней назад??? Деньги так и не дошли до получателя!!! Что мне делать? Можно ли вернуть деньги?

Ответ: Если по исполненному банком переводу плательщика деньги не дошли до получателя другого банка, то перевод надо искать. Искать не дошедший платёж может как отправитель перевода, так и получатель. Но лучше, если поиском средств занимается отправитель средств, т.е. плательщик. Еще раз убедитесь, что при заполнении поручения банку на перевод денег вы не допустили ошибок в реквизитах получателя, а затем начинайте действовать.

Начну с того, что переводы с банковских счетов клиентов осуществляются банками на основании распоряжений о переводе денежных средств (сокращённо - распоряжение), составляемых клиентами - плательщиками. При оформлении переводов часто встречаются такие ситуации, когда:

• Распоряжение плательщика о переводе средств банком отправителя исполнено, т.е. средства со счета списаны, через проведены, а до получателя деньги не дошли;


• Плательщик принимает решение отменить своё распоряжение о переводе средства, но деньги банком уже со счёта списаны и возможно даже проведены через корсчёт;

В этих случаях возникает естественный вопрос, можно ли вернуть деньги, если распоряжение отправителя перевода средств банком уже исполнено? Да, деньги вернуть можно, но только в следующих случаях:

1. До наступления безотзывности перевода .

   В пункте 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» оговаривается, что безотзывность перевода денежных средств наступает с момента зачисления перевода на счёт получателя. Следовательно, с оформлением отзыва перевода надо торопиться.

   Отзыв распоряжения отправителя перевода осуществляется на основании заявления об отзыве (в электронном виде или на бумажном носителе), представленного в банк, что также оговорено пунктом 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383. Обязательно получите официальный документ с датой приёма заявления на отзыв перевода. К заявлению стоит приложить копию одного из документов, подтверждающих оформление перевода и списание средств со счёта:

   
   
   • Платёжное поручение с отметкой банка о дате исполнения распоряжения на перевод;
   
   
   • Заверенная банком выписка о списании средств со счета.
   
   

   Иногда складывается такая ситуация, когда деньги до получателя, счёт которого в другом банке, не дошли, но работники банка не очень хотят заниматься оформлением запросов и поиском перевода . Вместо этого банк пытается отправить в банк получателя самого клиента/отправителя перевода - для самостоятельного поиска своего перевода, выдав ему справку о зачислении перевода на корреспондентский счёт банка получателя. Сразу предупреждаю, на это соглашаться ни в коем случае нельзя, так как поиск перевода может и должен осуществлять только банк отправителя средств, принявший и исполнивший распоряжение на проведение перевода.

   Так как Вы не являетесь доверенным лицом получателя средств, то в предоставлении какой – либо информации по зачислению средств на счёт получателя банк получателя вам откажет, ссылаясь на банковскую тайну , и он будет прав, а вы только упустите время. (Часть 2, Статья 857 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ и от 02.12.1990 N 395-1).
   

   Банковская тайна - это запрет на предоставление третьим лицам конфиденциальной информации о счетах, вкладах и операциях клиентов кредитных организаций, а также запрет на разглашение информации о самих клиентах и их близких

   
   
   Если банк не очень оперативно занимается исполнением вашего распоряжения на возврат перевода , то надо проявлять настойчивость и торопить работников банка.

   При невозможности исполнения заявления об отзыве перевода по причине наступления его невозвратности, банк должен, получив от банка-получателя информацию, выдать вам справку о том, что перевод зачислен по тем реквизитам получателя перевода, которые были указаны в заявлении на перевод, а также сообщить клиенту дату и сумму зачисления средств. В этом случае дальнейшее разбирательство по платежу должно проводиться уже между клиентом-отправителем и клиентом-получателем средств самостоятельно без участия банка. Это может означать, что получатель средств не увидел зачисление средств или делает вид, что средства на счёт не зачислены.



2. При зачислении перевода не тому клиенту .

   Банком (получателя или отправителя) допущена ошибка, и перевод зачислен не тому клиенту, который указал отправитель в своём распоряжении на перевод. В этом случае виновным в допущенной ошибке является Банк, он и обязан самостоятельно урегулировать вопрос по возврату средств со счета ошибочного клиента, но отправителю перевода средства должны быть возвращены без задержки. При задержке возврата средств, клиент имеет право предъявить банку претензию на возмещение всех понесённых убытков.

   Так как это важно, то ещё раз повторюсь, что в момент формирования в системе « » платёжного документа/распоряжения на перевод денег надо обязательно перепроверять данные получателя денег на предмет правильности их заполнения. Связываетесь с получателем, перепроверяете реквизиты, затем проверяете их заполнение в сформированном документе и только после этого производите оплату. Это избавит вас от проблем при оформлении заявления на возврат перевода.

   Дело в том, что все держатели банковских карт Сбербанка России при оформлении карточного счета подписываются под таким пунктом, изложенным в "Условиях использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»:
   

   В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.

   
   Это как раз тот случай, когда банк точно исполнил указание клиента, составленное с ошибками, и не отвечает за последствия. И проблему по возврату денег решать придётся отправителю самостоятельно.

Пожалуй, среди пользователей сети Интернет осталось очень мало тех, кто никогда не слышал о сайте Aliexpress. Огромный выбор товаров по оптимальным ценам привлекает внимание, в связи с чем хочется покупать продукцию вновь и вновь. Но что делать, если по какой-либо причине не проходит платеж? На «Алиэкспресс» информацию можно искать долго, но зачем, если всё необходимое собрано в этой статье!?

Как происходит процедура оплаты?

Стандартная операция по внесению денежных средств за оформленный товар происходит следующим образом:

• После выбора одной или нескольких единиц продукции необходимо перейти в корзину.
• Далее нужно латиницей заполнить личные данные и сведение о месте доставки, а также выбрать способ оплаты: это может быть банковская карта (следует учитывать, что карты «Сбербанк» не всегда принимаются для оплаты Интернет-покупок), «Яндекс.Деньги», «Киви», WebMoney или любой другой имеющийся вариант, который кажется наиболее оптимальным.
• Нажать на кнопку «Оплатить».
• Получить специальный секретный код на номер мобильного телефона, ввести его и таким образом подтвердить своё согласие с проводимой процедурой оплаты.

После этого товар должен перейти в категорию активных заказов - это подсказка о том, как узнать, прошел ли платёж на «Алиэкспресс». Если это произошло, то клиент сможет отслеживать перемещение посылки. Однако нередко бывает так, что пользователь всё делают правильно, но сталкиваются с проблемами - система оплату «не видит». Так почему не проходит платеж на «Алиэкспресс»? Необходимо разобраться.

Почему не прошел платеж на «Алиэкспресс»: простые причины

Если всё было сделано верно, но одноразовый пароль на телефон для подтверждения операции не пришёл, не стоит паниковать. Для начала необходимо определить, были ли списаны деньги с банковского или электронного счёта: в этом поможет посещение личного кабинета. Если средства снялись, скорее всего, заказ отправился на обработку - об этом в ближайшем времени даст знать продавец и система отслеживания.

Если состояние лицевого счёта не изменилось, это означает, что оплата не прошла. В этом случае повторять её заново не рекомендуется. Процедуру лучше отложить на какой-то период времени, после чего можно будет попробовать оформить покупку повторно.

Отсутствие присланного секретного кода, равно как и неуспешная попытка оплаты, обычно связаны с перегруженностью сайта и появлением в его системе некоторых нестабильностей.

Если же товар не появился во вкладке «Заказы» или его повторное оформление вновь не удалось, причинами этому могут быть уже другие факторы - например, личные ошибки клиента, неисправности в работе сайте или какие-либо нестандартные ситуации.

Невнимательность покупателя

Если не проходит платёж, на «Алиэкспресс», его администрацию и продавцов не всегда нужно сразу же сбрасывать вину - подобное может произойти и из-за недосмотра со стороны покупателя.

• Так, одноразовый пароль может не прийти из-за недостатка средств на счету мобильного телефона, в связи с чем операция просто не может быть доведена до логического завершения. Платеж не проходит, товар, как следствие, не отправляется.

• Платежный акт может быть отклонен банком. Возможно, виной тому истекший срок действия карточки или некорректно заполненная форма при оформлении продукции. Если же причин сомневаться в правильном вводе данных нет, это означает, что «палки в колёса» вставляет именно обслуживающий банк. Для решения проблемы следует обратиться в один из офисов-филиалов.

• Банк может запрещать проведение операции, что характерно для карт типов Maestro и . Это объясняется тем, что банковские условия стараются обеспечить своими клиенту максимальную защиту и блокируют проведение интернет-шоппинга, который юридически связан не с территорией России. Возможно, конкретная карта может активироваться для зарубежных покупок, однако для этого придется ехать в банк и уточнять детали.

• Превышение лимита доступных для траты средств, общая сумма которых также устанавливается обслуживающим клиента банком. Для поднятия лимитной планки следует обратиться в банковский офис или использовать другой способ оплаты, для которого ограничений нет.

• Подозрение в совершении мошеннических сделок. Дело в том, что банки позволяют проводить определенное число транзакций в день, а потому совершение операций, количественно превышающих разрешенное значение, может быть заблокировано.

• Перегруженность банковской системы, что особенно наблюдается в сезоны скидок и акций. Для успешного проведения платежа рекомендуется совершить повторную попытку через несколько минут.
• Отсутствие подключения обязательной в данном случае мобильной услуги Интернет-банкинг, которая высылает одноразовый код.
• Отклонение платежа из-за ошибки в выборе типа карты или неверном заполнении других полей.

Поэтому перед тем, как задаваться вопросом, почему не прошёл платёж на «Алиэкспресс», рекомендуется ещё раз внимательно пересмотреть все введенные сведения, ведь даже одна единственная опечатка может послужить причиной отказа системы.

Неисправности сервиса

Однако не всегда покупатель виноват в том, что не проходит платёж. На «Алиэкспресс» пользователями нередко замечались определённые «оплошности». Обычно они вытекают из перегруженности сервиса, однако это быстро проходит. Поэтому спустя время платежный акт должен быть осуществлен успешно. В случае, если этого не произошло, необходимо написать напрямую к администрации площадки, которая объяснит, почему не проходит платеж на «Алиэкспресс», и подскажет, как следует поступить в данном случае.

Прочие нестандартные проблемы

Ни под одну из вышеперечисленных ситуаций конкретная причина может не подпадать. Но почему же тогда не проходит платёж на "Алиэкспресс"? Дело может заключаться в случайном дублировании заказа или настройках браузера, где необходимо очистить кэш для осуществления успешной операции. Кроме этого, загвоздка может заключаться и в неподтвержденном аккаунте, ведь далеко не каждый считает необходимым перейти на собственную электронную почту и с помощью перехода по ссылке активировать свою учётную запись.

Покупка через телефон

Что делать, если не проходит платеж на «Алиэкспресс» через телефон? Как уже было сказано выше, это может быть связано с недостаточностью средств на счете, блокировкой функции оплаты с мобильного телефона (здесь рекомендуется связаться со своим оператором), а также нехваткой свободного места в памяти телефона или отсутствием связи. Кроме того, некоторые сбои могут возникать и в оформлении покупки через специальные приложения, поэтому рекомендуется всё же не заказывать товары через переносные средства связи.

Возврат полной суммы

Что делать, если на сайте «Алиэкспресс» платеж не прошёл, деньги сняли? В этом случае смело можно претендовать на возмещение средств путем открытия спора с продавцом, который, не желая терять заработанную репутацию и наживаться на трудностях своих потенциальных клиентов, вернет все средства в исходном объёме. Если же средства "потерялись" по пути, это вина организации, отвечающей за распределение денежных средств, - банка, администрации "Яндекс.Деньги", WebMoney и т. д. Тогда требовать от них разрешения ситуации - законное право клиента.