Платежная система Qiwi от других отличается распространенной сетью терминалов, где без регистрации можно пополнить счет, заплатить за коммунальные услуги и совершить множество других операций. В представленной статье мы детально поговорим, как проверить статус платежа в Qiwi, и что делать, если с зачислением средств возникли проблемы.
Проверка совершения операции
Для того чтобы проверить статус платежа, необходимо проделать следующие действия:
- Сначала перейти по ссылке и авторизоваться. Затем зайти на официальную страницу проверки платежей
- Здесь надо ввести такие данные: номер терминала (его можно узнать из чека), дату платежа, примерное время совершения операции, номер счета или телефона, к которому привязывался кошелек.
- После нажатия кнопки «Проверить» система должна выдать данные об успешности или отмене транзакции.
- Также можно перейти по ссылке и с правой стороны нажать кнопку «Отчеты» – это еще один способ посмотреть информацию о совершенных вами транзакциях.
Возможные проблемы
Теперь рассмотрим, как действовать, когда, например, транзакция не прошла или терминал не выдал чек.
Не выдан чек
Если средства ушли, а чек вам платежное устройство не выдает, тогда необходимо перейти на страницу проверки платежей и в самом низу открывшегося экрана нажать кнопку «Отправить запрос в службу поддержки».
Там надо выбрать повод для обращения и далее, чтобы узнать статус платежа Qiwi,необходимо указать одно из условий: ошибочный платеж, терминал выдал/не выдал чек. Остальные поля являются стандартными и с их заполнением не должно возникнуть проблем.
После того, как технической поддержкой сервиса будет произведена проверка, пользователя уведомят о реальном состоянии его баланса. Надо отметить, что оперативность реагирования на возможные затруднения в работе системы и разноплановые пользовательские запросы является сильной стороной Киви – наверняка вас не заставят долго ждать.
Почта ежедневно доставляет корреспонденцию, посылки в любые населенные пункты России или за границу. Денежные перечисления — не исключение. Пересылка средств с помощью Почты России осуществляется несколькими способами, отследить передвижение денег можно в зависимости от вида отправления.
Виды почтовых переводов
Существует несколько видов пересылки денег почтой: «Форсаж», обычный почтовый и Western Union. Каждый вид имеет свои условия доставки, стоимость услуг, процедуру оформления.
Форсаж
Перечисление «Форсажем» бывает адресным и безадресным. В адресном указывается определенное почтовое отделение. При безадресном — получатель может забрать деньги в любом филиале, где подключена услуга. Безадресные переводы возможны в филиалах России и в некоторых зарубежных странах (Украина, Беларусь, Молдова, Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, Таджикистан и др.).
Сроки зависят от размера суммы и местонахождения отделения связи. Сумма до 100000 рублей будет переведена на протяжении одного часа. Длительность пересылки крупной суммы денег в небольшие почтовые отделения занимает не более 2 суток. Международные - проводятся через несколько часов.
Простой почтовый
Зависит от суммы и страны, обычно занимает от 2 до 6 дней. При пересылке отправитель и получатель должны иметь при себе документ, подтверждающий личность. Этот вид услуг доступен жителям самых отдаленных населенных пунктов.
WesternUnion
Система WesternUnion в основном используется для перечисления средств в зарубежные страны. Отправитель и получатель имеют контрольный трек-номер. Получить деньги можно уже через несколько минут.
Как отследить денежный перевод Почтой России?
Если перечисление денег осуществляется при помощи обычного почтового перевода, то отследить его на сайте невозможно, так как таким пересылкам не присваивается уникальный трек-код. Единственной возможностью проследить передвижение перевода – при заполнении бланка заказать SMS-уведомление о прибытии средств в отделение и о вручении денег.
Услуга СМС-уведомлений платная, но достаточно символичная — всего 1 рубль за сообщение.
При отправке денег простым переводом отправитель получает информацию о сроке доставки. Данная процедура занимает не больше 6 дней. В случаях, когда деньги не поступили в назначенную дату, отправитель должен обратиться в филиал почты или позвонить по телефону 8 800 2005 888 . Отправителю предоставят информацию только о времени прибытия денежных средств.
Форсаж осуществляет моментальное перечисление и отслеживать его не приходится. Но подобная услуга доступна не в каждом отделении. При отправке денег также можно подключить услугу SMS-информирования, тогда отправитель всегда будет знать статус перевода.
WesternUnion — система, которая действует независимо от Почты России. Стоимость услуг больше, чем почтовых. Но, благодаря контрольному коду, известному отправителю и получателю, проблем с получением денег не возникает. Отследить его можно на официальном сайте WesternUnion по ссылке ниже. Нужно лишь указать трек-номер и ФИО получателя (или отправителя).
Отслеживание почтового перевода по номеру
Почтовый перевод с помощью заказного письма можно отследить несколькими способами.
Киви обеспечивает клиентов возможностью расширенного поиска платежей, если у плательщика возникает подозрение, что перевод завис или прошел не по тому адресу. Чтобы воспользоваться такой возможностью, необходимо разобраться с подробностями, как проверить платеж Киви по чеку.
Как узнать, прошел ли платеж
Разработчики сервиса обеспечили пользователей полным функционалом, который дает возможность отследить сведения относительно платежных документов, определить их положение в момент передачи. Чтобы узнать прошел ли платеж можно воспользоваться несколькими способами:
- определить статус платежа в личном кабинете;
- использовать мобильное приложение;
- обращение в службу поддержки;
- самостоятельная проверка по чеку.
Как проверить статус платежа QIWI
Существует несколько вариантов, как проверять статус платежа QIWI и служба технической поддержки одна из них, в мобильном приложении есть все инструменты для дозвона в нее . Когда оператор ответит плательщику, нужно указать ему все необходимые реквизиты квитанции, ровно в такой же последовательности, как заполнять форму на сайте.
Важно! Операция по передаче денег имеет несколько статусов на каждом ее этапе, чтобы выяснить, почему отсутствует ожидаемый результат, нужно определить на каком из этапов операция прервалась.
Статусы бывают следующими:
- отменен – плательщику объяснят причину отмены, возможно, такая ситуацию возникла в результате неверно указанного адреса получателя;
- в обработке – значит, перевод ожидает своей очереди для проведения, когда подойдет его очередь статус изменится на « проведен» ;
- не прошел – тогда при обращении к специалисту перевод обновится и будет проведен в течение суток, иногда понадобиться 10 дней, если же не произойдет проведения платежа, нужно обратиться в центр технической поддержки лично и написать заявление. При этом следует приложить копию квитанции и предоставить удостоверение личности, сотрудник проверит все данные и примет под роспись заявление;
- ошибочный платеж – это значит, что была допущена ошибка в реквизитах, и такого получателя не существует. Кроме этого, платеж при зачислении на чужой кошелек могут вернуть по заявлению клиента.
Кроме звонка в техподдержку, можно воспользоваться терминалом, который также обеспечит актуальной информацией в полной мере, необходимо только найти одно из устройств. Если операция выполнялась посредством банковской карты, можно обратиться в банк не позже 3-х дней с момента проведения платежки.
Если финансовая операция выполнялась в онлайн-режиме через интернет, то узнать статус перевода, вообще, можно без реквизитов квитанции, так как в кабинете существует история всех действий, в которой можно увидеть этапы прохождения транзакции в кошелек получателя.
Проверить оплату по чеку можно тут
Узнать положение транзакции и итог передачи денег можно в Qiwi Wallet в онлайн-режиме посредством мобильного приложения, нет необходимости для этого заходить в личный кабинет. Чтобы проверить статус оплаты по чеку следует:
- задействовать вкладку «Помощь», находящуюся на главной странице сервиса;
- далее перейти во вкладку «Проверка операции»;
- ввести реквизиты чека во всплывшую форму, чтобы можно было увидеть информацию по Киви квитанции;
- в форму следует ввести следующие данные – номер устройства, через который выполнялось пополнение, номер кошелька, дата операции, код операции;
- в подтверждение намерения отслеживать перевод нужно нажать кнопку «Проверка»;
- кроме этого, в комментариях можно указать причину, по которой необходимо отслеживание.
Как проверить платеж через терминал
Чтобы отследить собственный платеж по чеку терминала необходимо пройти по ссылке https://w.qiwi.com/support/request.action и на появившейся странице найти раздел «Проверить операцию на терминале»:
- далее перейти по нему, после чего система перенаправит пользователя на страницу с формой для заполнения;
- после этого в бланк необходимо ввести все данные, в том числе и код платежки, вся эта информация имеется в чеке;
- после этого нужно нажать кнопку «Проверить» и пользователь получит на экран актуальную информацию относительно статуса перечисления.
Где код операции на чеке при оплате через терминал
Если пользователь имеет перед собой бумажный вариант чека, то он имеет следующие актуальные данные:
- название организации, которая владеет устройством;
- ее ИНН, что позволяет узнать всю актуальную информацию об агенте;
- номер квитанции, позволяющий решать проблему при отсутствии зачисления средств по назначению;
- порядковый номер устройства;
- адрес расположения оборудования;
- дата проведения платежки;
- поставщик, обрабатывающий транзакцию;
- сумма принятая и зачисленная для перевода;
- номер телефона получателя средств;
- и код операции, располагающийся в самом низу платежного документа.
Как отследить платеж по номеру транзакции
Чтобы найти платеж по номеру транзакции необходимо воспользоваться мобильным приложением, этот вариант удобен не только тем, кто перевел деньги через телефон, но и кто выполнил процесс посредством онлайн-ресурса. Для отслеживания нужно:
- запустить программу и войти в личный кабинет посредством логина и пароля;
- в меню на основной странице требуется найти раздел «Посмотреть историю» и задать параметры поиска;
- найти из перечня необходимую транзакцию и нажать на нее , перед пользователем возникнет ожидаемая информация.
Как проверить Киви платеж без чека
Такая ситуация может возникнуть только при оплате через стационарное устройство, которое иногда не выдает чек по техническим причинам или плательщик его просто проигнорировал/потерял. В банке или онлайн-ресурсе это не произойдет , так как кассир обязан выдать платежные документы в любом случае, а при оплате через интернет сохраняется история и выдается электронная версия.При возникновении подобной ситуации выход может быть в 2 способа:
- на каждом терминале существует номер обслуживающего специалиста, который при его вызове обязан появиться и решить проблему с чеком, это когда все же у пользователя существует желание получить подтверждение:
- если специалиста при его вызове нет, следует запомнить номер устройства и время перевода и прийти домой;
- чтобы выяснить информацию пользователь приходит домой и открывает на официальном сайте Киви последовательно вкладки: Помощь – Обращение в поддержку – QIWI Терминалы – Проблема с платежом через терминал – Нет квитанции;
- при этом необходимо детально заполнять все необходимые графы, описывая сложившуюся ситуацию. В такой же способ следует выполнить обращение, если состояние квитанции некорректно и не имеет кода.
Оплачивать любые услуги или товары посредством Киви можно в любое время и при любых обстоятельствах, так как система гарантирует пользователю полную корректность платежей. Но если происходят технические сбои или плательщик по собственной невнимательности указал неверные реквизиты, отследить средства можно в несколько способов, каждый из которых обеспечит подробной информацией.
Возврат успешного платежа можно сделать прямо из личного кабинета. Есть другие способы: можно настроить или делать их вручную, по платежному поручению .
Для проведения возвратов нужно привязать к личному кабинету мобильный телефон .
Кто может делать возвраты
Один платеж нельзя вернуть дважды, это проверяется. Но если вы отправите частичный возврат, а потом повторите операцию по ошибке, пройдут оба возврата: и нужный, и ошибочный (если их сумма будет меньше суммы платежа, который вы возвращаете).
Как сделать возврат
Из истории платежей
В разделе Возвраты
Отсюда можно сделать только полный возврат - один или сразу несколько.
Как сделать частичный возврат с 54-ФЗ
Если вы используете решение Яндекс.Кассы для 54-ФЗ, процесс создания частичного возврата немного отличается.
Как проверить, прошел возврат или нет
Все ваши заявки на возвраты хранятся на . Чтобы проверить статус заявки, обновите эту страницу. В случае успешного возврата статус изменится . Если с заявкой что-то пошло не так, под ней появится сообщение об ошибке.
Или найдите нужный платёж в по идентификатору платежа (он есть в заявке). При успешном возврате у него изменится статус и появится история операции.
Обычно возвраты проходят за несколько секунд. Но список платежей может обновиться не сразу: подождите минут двадцать, а потом проверяйте.
Внимание. Отменить заявку на возврат нельзя. Если вы отправили заявку и возврат возможен, деньги вернутся пользователю.
Комиссия при возврате
Комиссию за возврат вы не платите - только за успешный платёж. Если вы возвращаете деньги покупателю, в некоторых случаях платите комиссию за платёж, а в некоторых нет. Это зависит от вашего способа подключения (его можно посмотреть в личном кабинете, в ), от времени и способа проведения возврата.
Возврат по платёжному поручению
В этом случае Яндекс.Касса уже взяла комиссю за успешный платёж, эта комиссия вам не возвращается. Отдельной комисси за возврат нет. Покупатель получит ровно ту сумму, которую вы укажете в платёжном поручениии для возврата.
Способ подключения HTTP-протокол, Email-протокол, Платёжный модуль (протокол HTTP)
Если вы делаете возврат в день оплаты (по протоколу или в личном кабинете), комиссии нет. Платёж просто отменяется.
Если вы отправляете возврат позже (после 0:00 мск), то платите комиссию как за успешный платёж.
Способ подключения API или Платёжный модуль (протокол API)
Платежи по API проходят в две стадии: сначала вы создаёте платёж, а потом его подтверждаете или отменяете (по API или в личном кабинете).
Если вы не подтвердили платёж, можно просто его отменить: комиссии нет.
Если платёж уже подтверждён, можно сделать возврат, но комиссия за платёж спишется и вам уже не вернётся.
Если вы отправляете платежи с автоматическим подтверждением, отменить их не получится. Вам доступны только возвраты.
